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Release 4.0: Mehrsprachigkeit, Datenstrukturen, Analytics-Erweiterung und die DialogBits-Academy

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Inhaltsverzeichnis

Die DialogBits Version 4.0 ist da und bringt neben Optimierungen der Usability auch zahlreiche neue Features mit sich. Highlights sind dabei die Mehrsprachigkeit, Datenstrukturen, Funktionsflow- sowie Analytics-Erweiterungen und die neue DialogBits-Academy in der Beta-Version:

  • Mehrsprachigkeit
  • Datenstrukturen
  • Funktionsflow-Erweiterung
  • Analytics-Erweiterung
  • DialogBits-Academy (Beta)
  • Usabillity Optimierungen
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Mehrsprachigkeit: Erweiterung des Sprachenumfangs

Mit der Version 4.0 von DialogBits stehen neben Deutsch ab sofort vier weitere Sprachen zur Verfügung: Englisch, Italienisch, Spanisch und Französisch.

Nicht nur Ihre Virtual Agents können jetzt mehrsprachig erstellt werden, sondern auch die Sprache innerhalb der Plattform kann jetzt angepasst werden. Dementsprechend können die Virtual Agents Anfragen in einer fremden Sprache entgegennehmen und auch in dieser Sprache antworten.

Die Sprache des Virtual Agents können Sie dabei ganz einfach über den “Sprachwechsel”-Button anpassen. Dieser ändert die Sprache des aktuellen Virtual Agents in der Oberfläche – die Sprache im Chatfenster bleibt zunächst unberührt. Beim Klick auf den Button wird per Dropdown-Menü die Liste der Sprachen angezeigt, die der Virtual Agent unterstützt.

Datenstrukturen: Dynamisch Daten speichern und abfragen

In DialogBits 4.0 kehren Datenstrukturen in die Plattform ein. Eine Datenstruktur dient zur strukturierten Speicherung und Organisation von Daten jeglicher Art. Sie ist in etwa vergleichbar mit gebündelten Datenpaketen, in denen unterschiedliche Informationen / Daten dynamisch als Schlüssel-Wert-Paare gespeichert werden können.

Datenstrukturen können sowohl als Datentyp einer Variable fungieren als auch von Bits verarbeitet bzw. zurückgegeben werden. Das ermöglicht es, hochdynamische Daten, zum Beispiel zur Prozessintegration, in DialogBits zu verarbeiten.

Funktionsflow-Erweiterung: Parametrisierbare Funktionsflows

Ab sofort ist es Ihnen in DialogBits nun möglich vorher definierte Parameter in die jeweiligen Funktions-Flows zu übergeben. Hierfür werden an der Einstiegsstelle des Funktions-Flows die jeweiligen Parameter konfiguriert und an den jeweiligen Funktions-Auslösern die zu übergebenen Parametern definiert. In Zukunft wird es ebenfalls möglich sein, einen Rückgabewert aus einem Funktions-Flow bspw. zurück in den vorangegangenen Flow zu übermitteln.

Analytics-Erweiterung: Feedback abfragen und auswerten

Ab diesem Release finden Sie nun auch weitere Analytics-Kennzahlen, die Ihnen bei der Auswertung über die Performance Ihres Chatbots helfen. Hierfür existieren nun neue Bits, die bei der Auswertung helfen. Ein paar der neuen Kennzahlen sind bspw.:

  • Erhaltene Nachrichten
  • Missverstandene Nachrichten
  • Gespräche
  • Absprungrate

Mit DialogBits-Release 4.0 bieten wir Ihnen nun ein interaktives Feedbackelement, welches Sie direkt im Chatfenster aussteuern können. Dabei stehen verschiedene Skalen zur Verfügung:

  • 5-Sterne-Bewertung
  • 5-Skalen-Emoji-Rating
  • 10-Intervall-Emoji-Rating
  • Daumen hoch / runter
  • Prozentanzeige

DialogBits-Academy: Vereinfachter Einstieg durch interne Lernvideos

DialogBits erhält eine eigene Academy. Hier stehen Ihnen dann Lerninhalte wie Erklärvideos und ganze Tutorial-Reihen zur Verfügung. Mit Hilfe dieser Wissensinhalte wird bspw. der Einstieg in die Plattform erleichtert und der Umgang mit den Bits erklärt.

Vom Dashboard gelangen Sie schnell zu den jeweiligen Modulen (Videos), Fragen und Antworten sowie zu den aktuellsten Blogartikeln unseres Blogs. Die Academy wird stetig um neue Inhalte erweitert. Eine sorgfältige Bearbeitung der jeweiligen Lerneinheiten lässt Sie zu einem DialogBits-Experten werden.

Weitere Usability Optimierungen:

  • Farbe für Erfolgsmeldungen festlegen
  • Bot-Übersicht für Avatare der Bots
  • Chatbot-Vorschau ein- und ausklappen
  • Chips sind jetzt stärker von Bubbles unterscheidbar
  • Übergeordnete Bit-Gruppierung
  • Fehler-Highlighting für Utterances
  • Überarbeitung der LogIn-Seite
  • Suche/Filter/Sortierung und Infinity Scrolling für List-Views

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