Häufig gestellte Fragen

Q: Werden meine Daten DSGVO-konform gespeichert?

Ja – Ihre Daten werden im deutschen Rechenzentrum des Rechenzentrum-Betreibers „Hetzner Online GmbH“ DSGVO-konform gespeichert, wenn Sie sich für DialogBits mit Cloud-Bereitstellung entscheiden. Unsere Back-up Speicher befinden sich ebenfalls in Deutschland.

Q: Kann ich DialogBits On-Premises betreiben?

Ja – Sie können DialogBits in Ihrem eigenen Rechenzentrum betreiben.

Q: Wie funktioniert die Integration des Chatbots in meine bestehenden Systeme und Anwendungen?

Die Integration in Ihre unternehmenseigenen Anwendungen kann über eigene Bits ermöglicht werden. Sie können beispielsweise Chatbot-Dialoge an Live Agents übergeben, Ticket- und CRM-Systeme oder Ihre Zeiterfassung anbinden.

Finde Antworten auf deine Fragen rund um DialogBits

Themen

Allgemein

Datenschutz &
Informationssicherheit

Integrationsfähigkeit
& Kanäle

Chatbots

Systemanforderungen
& Nutzung

Preise & Tarife

Allgemein

Wer steht hinter DialogBits?

DialogBits ist ein Produkt der Web Computing GmbH mit Sitz in Münster, Deutschland. Hinter DialogBits steht ein engagiertes Team von über 100 Experten, die täglich mit Leidenschaft daran arbeiten, unsere innovative Plattform zur Erstellung von KI-Chatbots stetig zu verbessern und kontinuierlich um neue Funktionen zu erweitern. Mit der DialogBits-Plattform befähigen wir unsere Kunden, ihre eigenen Chatbot-Lösungen mühelos und völlig ohne Programmierkenntnisse selbstständig umzusetzen.

Wer ist die Web Computing GmbH?

Die 2012 in Münster gegründete Web Computing GmbH ist ein spezialisierter Softwareentwickler, der innovative und maßgeschneiderte Lösungen mit Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz entwickelt. Zu ihren Produkten gehört unter anderem die Chatbot-Plattform DialogBits. Seit Juli 2024 ist die Web Computing GmbH Teil der Finanz Informatik GmbH & Co. KG.

Für welche Unternehmen eignen sich unsere Chatbots?

Unsere Chatbots sind die perfekte Lösung für Unternehmen, die die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse vorantreiben möchten – egal, ob es sich um externe oder interne Anwendungsfälle handelt. Von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) bis hin zu großen Konzernen: Unsere Chatbots lassen sich unabhängig von der Unternehmensgröße flexibel an die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen des Geschäfts anpassen.

Datenschutz & Informationssicherheit

Werden meine Daten DSGVO-konform gespeichert?

Ja – deine Daten werden im deutschen Rechenzentrum des Rechenzentrum-Betreibers „Hetzner Online GmbH“ DSGVO-konform gespeichert, wenn du dich für DialogBits mit Cloud-Bereitstellung entscheidest. Unsere Back-up Speicher befinden sich ebenfalls in Deutschland.

Ist die Nutzung von OpenAI's LLM (die Technik hinter ChatGPT) in DialogBits DSGVO-konform?

Ja – Wir ermöglichen ein Hosting von OpenAI’s LLM über Microsoft Azure. So stellen wir sicher, dass die verarbeitenden Rechenzentren sich innerhalb Europas befinden und weiterhin 100% DSGVO-Konformität besteht.

Wo wird DialogBits entwickelt und gehostet?

DialogBits wird in Deutschland entwickelt und gehostet.

Kann ich DialogBits On-Premises betreiben?

Ja – DialogBits kann im eigenen Rechenzentrum betrieben werden.

Integrationsfähigkeit & Kanäle

Was bedeutet Multichannel-Chatbot?

Einmal erstellt, lässt sich der Chatbot nahtlos auf verschiedenen Kanälen gleichzeitig einsetzen. Ob auf der eigenen Website, über WhatsApp, Slack, MS Teams oder sogar in der Telefonie – die Möglichkeiten sind dank vielfältiger Integrationsoptionen nahezu grenzenlos.

Welche Integrationsmöglichkeiten bietet DialogBits?

DialogBits bietet eine umfangreiche Palette an Integrationsmöglichkeiten. Von SAP, Salesforce und Zoho bis hin zu Shopify, Wix, WhatsApp und vielen weiteren – wir ermöglichen eine nahtlose Anbindung an eine Vielzahl von Anwendungen. Eine Übersicht der zahlreichen kompatiblen Systeme findest du hier: Integrationen.

Wie funktioniert die Integration des Chatbots in meine bestehenden Systeme und Anwendungen?

Die Integration in deine unternehmenseigenen Anwendungen kann über eigene Bits ermöglicht werden. Du kannst beispielsweise Chatbot-Dialoge an Live Agents übergeben, Ticket- und CRM-Systeme oder deine Zeiterfassung anbinden.

Werden in Zukunft weitere Kanäle hinzukommen?

Ja – Unser Entwickler-Team arbeitet kontinuierlich daran, die Auswahl an unterstützten Kanälen zu erweitern. Dabei behalten wir den Markt und aktuelle Trends stets im Blick, um die relevantesten Kanäle zu priorisieren und in unsere Plattform zu integrieren. So stellen wir sicher, dass DialogBits stets am Puls der Zeit bleibt und den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht wird.

Chatbots

Sind Chatbots und Virtual Agents das Gleiche?

Chatbots und Virtual Agents sind zwar ähnlich, aber nicht identisch. Während Chatbots häufig einfache, automatisierte Aufgaben wie das Beantworten von Standardfragen übernehmen, gehen Virtual Agents einen Schritt weiter. Dank KI und maschinellem Lernen sind sie in der Lage, komplexere und kontextbezogene Interaktionen zu führen. Auf unserer Website verwenden wir die Begriffe synonym, da „Chatbot“ allgemein bekannter ist. Unsere Chatbots sind daher tatsächlich Virtual Agents.

Wie lange dauert die Erstellung eines Chatbots mit DialogBits?

Die Dauer für die Erstellung eines Chatbots kann je nach Komplexität deines Projekts variieren. Dank unserem intuitiven Flowbuilder und generativer KI lassen sich einfache Anwendungsfälle jedoch bereits innerhalb weniger Minuten umsetzen.

Welches LLM nutzt DialogBits?

DialogBits setzt je nach gewählter Bereitstellungsoption (On-Premises oder Cloud) unterschiedliche Large-Language-Modelle ein. Bei der On-Premises-Variante verwenden wir unser eigenes LLM, DialogBits Generative. Beim Cloud-Hosting kannst du hingegen auf ein Cloud-LLM wie ChatGPT zurückgreifen, das datenschutzkonform über europäische Rechenzentren betrieben werden kann. Wir stellen sicher, dass für jeden Use Case das passende Modell und die optimale Version zur Verfügung stehen, um deine individuellen Anforderungen bestmöglich zu erfüllen.

Basieren alle Chatbots auf künstlicher Intelligenz?

Nein – Chatbots können grundsätzlich zwei verschiedenen Typen zugeordnet werden: regelbasierte und KI-basierte Chatbots. Regelbasierte Chatbots sind ideal für einfache und klar definierte Anwendungsfälle, bei denen feste Regeln festgelegt werden, um Nutzereingaben mit bestimmten Antworten zu verknüpfen. Sie sind besonders nützlich, wenn spezifische Fragen immer dieselben Antworten erfordern. KI-basierte Chatbots hingegen sind flexibler und verstehen den Sinn hinter einer Frage, wodurch sie auch auf weniger vorhersehbare Eingaben reagieren können. Das Besondere an DialogBits: Unsere Plattform ermöglicht es dir, nicht nur regelbasierte und KI-basierte Chatbots zu erstellen, sondern auch hybride Lösungen, die die Stärken beider Ansätze kombinieren.

Gibt es ein Qualitätsmanagement für die DialogBits Plattform?

Ja – Intelligente Algorithmen analysieren verschiedene Elemente des Conversational Designs deines Chatbots und liefern daraufhin gezielte Verbesserungsvorschläge. Dabei werden unterschiedliche Qualitätsaspekte bewertet und in einem Rating von A bis F eingestuft. Darüber hinaus bietet der Analytics-Bereich unserer Plattform eine umfassende Auswahl an Metriken, mit denen du die Chatverläufe sowie die allgemeine Performance deines Chatbots detailliert analysieren und auswerten kannst.

Systemanforderungen & Nutzung

Wie kann ich auf DialogBits zugreifen?

DialogBits kann online über einen Internet-Browser aufgerufen werden. Wir empfehlen dir die Verwendung der Web-Browser Edge, Firefox oder Chrome.

Kann ich mit jedem Endgerät auf DialogBits zugreifen?

Ja – Grundsätzlich ist DialogBits von jedem internetfähigen Endgerät aus zugänglich, da die Plattform cloudbasiert ist. Für Anwender, die Einstellungen vornehmen oder Chatbots erstellen, empfehlen wir jedoch die Nutzung eines Desktop-PCs oder Laptops mit Windows- oder Mac-Betriebssystem über die Web-Browser Chrome, Edge oder Firefox, um eine optimale Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Nutzer, die mit den erstellten Chatbots interagieren, können dies problemlos von jedem Endgerät aus tun, sei es ein Smartphone, Tablet oder Computer.

Benötigen meine Mitarbeitenden spezielle IT-Kenntnisse?

Nein – Für den Aufbau und die Betreuung eines Chatbots über DialogBits sind keine speziellen IT-Kenntnisse erforderlich. Unsere Plattform ist so intuitiv gestaltet, dass deine Mitarbeitenden, die sich am besten mit den Anliegen deiner Chatbot-Zielgruppe auskennen, die Chatbots eigenständig erstellen können. Zudem stehen dir anpassbare Vorlagen sowie Video-Tutorials zur Verfügung, die den Einstieg erleichtern. Und falls doch einmal Unterstützung benötigt wird, steht unser Support-Team selbstverständlich jederzeit bereit, um zu helfen.

Werde ich in die DialogBits Software eingelernt?

Ja – Kundensupport ist uns bei DialogBits sehr wichtig. Neben einem extra auf deinen Use Case bezogenen und persönlichen Onboarding in unsere Plattform stehen dir zusätzlich umfassende Tutorial-Videos in unserer DialogBits Academy auf Abruf zur Verfügung. Auf Anfrage können wir deine Plattform-Nutzer auch in Gruppen bei dir vor Ort oder online schulen.

Preise & Tarife

Wie viel kostet DialogBits?

Die Preise für DialogBits variieren je nach gewähltem Paket und den spezifischen Anforderungen deines Unternehmens. Das Basic-Paket beginnt bereits ab 795 € monatlich. Weitere Informationen zu den Preisen und Tarifen von DialogBits findest du hier: Preise

Wie viele Zugänge stehen mir je nach Tarif zur Verfügung?

Dir stehen in jedem Tarif unbegrenzt viele Nutzer-Accounts zur Verfügung.

Was passiert nach Ablauf meiner Vertragslaufzeit?

Der Vertrag verlängert sich automatisch, sofern keine fristgerechte Kündigung erfolgt. Im Falle einer Kündigung werden der Manager und die Chatbots deaktiviert. Auf Wunsch stellen wir dir gerne einen Export der Daten zur Verfügung.

Kann ich meinen Tarif auch individuell konfigurieren?

Ja – Gerne passen wir unsere Lizenzpakete ganz individuell an deine Bedürfnisse und Anforderungen an.

Warum ist das On-Premises Hosting nur im Enterprise Tarif verfügbar?

On-Premises Hosting erfordert eine besondere Unterstützung durch unser Entwicklerteam, insbesondere bei der Einrichtung und bei Updates. Diese individuelle Betreuung ist anspruchsvoll und wird speziell auf die Bedürfnisse jedes Kunden abgestimmt. Da die Anforderungen variieren, bieten wir diesen maßgeschneiderten Service im Rahmen unseres Enterprise-Tarifs an, den wir individuell kalkulieren.

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