Einsatz von Chatbots im Kundenservice

Kundenservice automatisieren und nachhaltig von
gestärkten Kundenbindungen profitieren.

E-Commerce Beispiel für den Einsatz von einem Chatbot im Kundenservice

ZU JEDER ZEIT HILFSBEREIT

KI Chatbots sorgen für ein optimiertes Kundenerlebnis

Durch den Einsatz von Chatbots im Kundenservice entlang der Customer Journey bieten Sie Ihren Kunden einen ausgezeichneten Service mit schnellen und präzisen Antworten auf alle Nutzerfragen. Ihr KI Chatbot kann nahezu alle täglichen Herausforderungen im Kundenservice meistern.

Kundenzufriedenheit

Stärken Sie Ihre Kundenbindung durch reduzierte Wartezeiten und präzise Hilfestellungen.

Erreichbarkeit

Stehen Sie Ihren Kunden 24/7 zur Verfügung, indem Ihr Chatbot auch dann mit Rat und Tat zur Verfügung steht, wenn kein Mitarbeiter im Büro ist.

Effizienz

Steigern Sie die Service-Produktivität durch die automatische Abwicklung wiederholender Fragen und schaffen Sie Zeit für komplexe Kundenanliegen.

Zugänglichkeit

Seien Sie mit einem einheitlichen Markenbild auf den Kanälen erreichbar, die Ihre Kunden bevorzugen.

TEAMMITGLIED MIT KÜNSTLICHER INTELLIGENZ

Die virtuellen Helfer für Ihren Kundenservice

Team ohne Virtual Agent

Kundenservice ohne Chatbot

  • Lange Warteschlangen

    Aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens entstehen lange Warte- und Reaktionszeiten.

  • Lückenhaftes Kundenfeedback

    Schlechte Einschätzung der Kundenzufriedenheit und aufwändiges Einholen von Kundenfeedback.

  • Fehlende Standardprozesse

    Ineffiziente Prozesse innerhalb des Kundenservice sowie ungenaue Sammlung und Auswertung von Kundendaten.

Team mit Virtual Agent

Kundenservice mit KI Chatbot

  • Kurze Warteschleifen

    Sofortige Antworten auf Standardanliegen ermöglichen eine schnelle Bearbeitung von komplizierten Kundenanfragen durch das Service-Team.

  • Strukturiertes Kundenfeedback

    Effektiv Kundenfeedback durch gezielte Umfragen und Ermittlung der Kundenzufriedenheit einholen.

  • Schlanke Prozesse

    Schlanke und effiziente Prozesse sowie strukturierte und sichere Verarbeitung von Kundendaten.

Überzeugen Sie sich!

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HAND IN HAND MIT IHREM CHATBOT

Unterstützender Einsatz von Chatbots im Kundenservice

Bieten Sie Ihrem Kundenservice-Team Raum für die Abwicklung komplexer Kundenanliegen, indem Sie wiederkehrende Kundenanfragen automatisieren. Hierbei kann der Chatbot auf eingehende Telefonate antworten. Die dabei gesammelten Kunden-Insights bilden die Grundlage, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, den Customer Support zu optimieren und den digitalen After-Sales-Service aufzuwerten.

Automatische Kundenabwicklung

Verschaffen Sie Ihrem Team Luft, indem Sie sich bei der Abwicklung Ihrer Kundenanfragen von einem KI Chatbot unterstützt lassen. Standardanliegen löst er sofort.

Weiterleitung zum menschlichen Kollegen

Entlasten Sie Ihre Kollegen, indem Sie den Erstkontakt mit Ihren Kunden durch Einsatz eines Chatbots abwickeln und bei Bedarf anschließend weiterleiten.

DIALOGE BESONDERS GESCHÜTZT

Sicher programmiert und bereitgestellt

Made & hosted in Germany​

DialogBits wird in Deutschland entwickelt und gehostet.

DSGVO-konform​

Ihre Daten werden in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum DSGVO-konform gespeichert.

Sicher in der Cloud ...

Sie können DialogBits direkt aus unserer deutschen Cloud beziehen, sodass Sie sofort mit Ihrem Webbrowser loslegen können.

... oder On-Premises bei Ihnen

Für noch mehr Unabhängigkeit
und Flexibilität können Sie DialogBits auch in Ihrem eigenen Rechenzentrum betreiben.

Antworten auf Ihre Fragen

Nein, DialogBits kann ohne Programmierkenntnisse bedient werden. Einführungsvideos und erklärende Hinweistexte bieten eine Hilfestellung über die gesamte Plattform.

Hinweistexte, Tutorial Videos zu den einzelnen Funktionen und Bits, sowie das Qualitätsmanagement stehen Ihnen vollumfänglich zu jederzeit zur Verfügung. Gibt es spezielle Fragen, können Sie uns auch zu den Geschäftszeiten per Mail oder Telefon kontaktieren.
Auf Anfrage können wir Ihre Plattform-Nutzer in Teams auch bei Ihnen vor Ort oder online schulen.

Ja, Chatbots, die mit Künstlicher Intelligenz angereichert sind, können ganze Prozesse voll- oder teilautomatisiert übernehmen.

Ja! Die Funktion der Telefonie erweitert Ihren Chatbot um einen zusätzlichen Kanal. Dadurch wird Ihr (Chat-)Bot zu einem Voicebot. Dieser analysiert und versteht die gesprochenen Eingaben Ihrer Kunden und bearbeitet die Anliegen entweder selbst oder leitet bei Bedarf an eine menschliche Servicekraft weiter. Hierbei werden die bisherigen Informationen zum individuellen Anliegen mitgesendet, sodass Ihr Service-Team nahtlos übernehmen kann.

DIALOGE VERBINDEN

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