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zur DialogBits Plattform.
Chatbots können grob zwei verschiedenen Arten zugeordnet werden: Regelbasierte und KI-basierte Chatbots.
Für regelbasierte Chatbots müssen händisch Regeln festgelegt werden, die entscheiden, welche exakte Nutzereingabe zu welcher Antwort führt. Wenn ein Nutzer sich nicht an diese Regeln hält, weil er sich zum Beispiel einfach anders ausdrückt, kann der Chatbot nicht antworten.
Auf künstlicher Intelligenz basierte Chatbots arbeiten anders: Sie erlernen den Sinn hinter einer Frage anhand exemplarischer Nutzereingaben und können deshalb auch mit Unbekanntem umgehen.
In DialogBits hilft Ihnen das KI-gestützte Qualitätsmanagement während der Erstellung Ihres Chatbots. Dabei erkennen Algorithmen auftretende Probleme und geben konkrete Hilfestellungen zur Optimierung. Ist Ihr Chatbot im Einsatz, können Sie die Performance des Chatbots datengetrieben analysieren und auf Basis verschiedener Kennzahlen nachhaltig verbessern.
Intelligente Algorithmen analysieren verschiedene Bestandteile des Conversational Designs Ihres Chatbots und geben Ihnen darauf basierend konkrete Verbesserungsvorschläge. Hierbei werden drei verschiedene Qualitätsaspekte in einem Rating von A bis F eingestuft.
Die automatisierten Hilfestellungen im Qualitätsmanagement zeigen Ihnen Optimierungspotenzial für Ihre Chatbots auf. Sie können frei entscheiden, ob Sie diese vorgeschlagenen Optimierungen umsetzen möchten.
DialogBits ist eine Multi-NLU Plattform, daher können Sie zwischen verschiedenen Natural Language Unterstanding (NLU) Technologien wählen. Aktuell steht Ihnen die DialogBits NLU und Dialogflow von Google zur Verfügung.
Chatbots sind Softwareanwendungen, durch die Maschinen in natürlicher Sprache schriftlich mit Menschen kommunizieren können. Virtual Agents sind computergenerierte Programme, die durch künstliche Intelligenz, Machine Learning und NLU die Fragen und Anliegen von Nutzern in natürlicher Sprache bearbeiten, d. h. sie beschränken sich dabei nicht auf die schriftliche Form. Virtual Agent ist also ein weit gefasster Begriff. Mit DialogBits können Sie Virtual Agents erstellen. Da der Begriff „Chatbot“ allerdings weiter verbreitet ist, verwenden wir ihn hier auf der Website.
Bei DialogBits haben wir unseren Fokus auf Benutzerfreundlichkeit gelegt. Hinsichtlich des zeitlichen Aspektes einer Chatbot-Erstellung kann man keine pauschale Antwort geben. Hier kommt es auf den Umfang und die Komplexität des Chatbots sowie die Größe Ihres Teams an. Umso größer und komplexer der Anwendungsfall von Ihrem Chatbot ist, umso mehr Aufwand entsteht.
Die Lizenzmodelle für alle Conversational Assets können individuell festgelegt werden. Es ist möglich, folgende Aspekte festzulegen:
Abhängig von Ihrem Lizenzmodell werden Sie darüber informiert, wenn der Autor Ihres Conversational Assets ein Update in den Hub stellt. Gleichzeitig können Sie individuell entscheiden, ob Sie die Anpassungen übernehmen möchten oder nicht. Diese Dialogelemente im DialogBits Hub sind also keine statischen Blueprints, die Sie einmal kaufen und anschließend damit alleine gelassen werden.
Ihre Daten werden im deutschen Rechenzentrum des Rechenzentrum-Betreibers „Hetzner Online GmbH“ DSGVO -konform gespeichert, wenn Sie sich für DialogBits mit Cloud-Bereitstellung entscheiden. Unsere Back-up Speicher befinden sich ebenfalls in Deutschland.
DialogBits wird in Deutschland entwickelt und gehostet.
Für noch mehr Unabhängigkeit und Flexibilität können Sie DialogBits in Ihrem eigenen Rechenzentrum betreiben.
Ein Multikanal-Chatbot ist in der Lage, in mehreren Kanälen gleichzeitig im Einsatz zu sein. In DialogBits können Sie das Conversational Design innerhalb eines Virtual Agents aufbauen und es für mehrere Chatbot-Kanäle als Chatfenster auf einer Website und Instant Messenger sowie Virtual Assistant-Kanäle gleichzeitig nutzen.
Der große Vorteil von einem Chatbot, der über mehrere Kanäle ausgespielt wird, liegt darin, dass unterschiedliche Personen unterschiedliche Kanäle in unterschiedlichen Situationen bevorzugen. Es gibt Personen, die keine Instant Messenger verwenden, daher können diese Personen besser über einen Chatbot auf einer Website erreicht werden. Andere Personen recherchieren auf Websites, sind dann aber erfreut, wenn sie die Möglichkeit haben, alles Weitere über einen Instant Messenger klären zu können.
Wenn Sie einen Multikanal Chatbot aufbauen, können Sie ihn über alle relevanten Kanäle gleichzeitig ausspielen. Dadurch müssen Sie nicht mehrere Chatbots für einzelne Kanäle aufbauen und betreuen.
Die Integration in Ihre unternehmenseigenen Anwendungen kann über eigene Bits ermöglicht werden. Sie können bspw. Chatbot-Dialoge an Live Agents übergeben, Ticket- und CRM-Systeme oder Ihre Zeiterfassung anbinden. Wenn Sie Fragen dazu haben ob sich Ihre Anbindung über ein Bit anbinden lässt oder Sie von uns ein entsprechendes Bit programmiert bekommen möchten, melden Sie sich gerne unverbindlich bei uns. Sie können uns über unser Kontaktformular, via E-Mail über info@dialogbits.com oder telefonisch über +49 (0)251 3965 5243 erreichen.
Ja, unser Entwickler-Team baut die Auswahl weiterer Kanäle stetig aus. Falls Ihr bevorzugter Kanal nicht dabei sein sollte, kontaktieren Sie uns gerne. Ihre Vorschläge werden dann im Entwicklungsprozess höher priorisiert.
DialogBits kann online über einen Internet-Browser aufgerufen werden. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung der Browser Edge, Firefox oder Chrome.
Ja, grundsätzlich schon. DialogBits ist cloudbasiert und mit jedem internetfähigen Endgerät zugänglich. Wir empfehlen für eine optimale Nutzerfreundlichkeit die Verwendung der Plattform mit Desktop-PC oder Laptop mit einem Windows- oder Mac-Betriebssystem über die Browser Chrome, Edge oder Firefox.
Für den Aufbau und Betreuung eines Chatbots über DialogBits benötigen Sie keine speziellen IT-Kenntnisse. Die Conversational Plattform ist extra so intuitiv aufgebaut, dass Chatbots vollständig von den Mitarbeitenden erstellt werden können, die sich am besten mit den Anliegen Ihrer Chatbot-Zielgruppe auskennen.
Kundensupport ist uns bei DialogBits sehr wichtig. Daher finden Sie nach einem einführenden Webinar auf der Conversational Plattform, zahlreiche Tutorial-Videos und erklärende Hinweistexte, die Ihnen die meisten Funktionen erläutern. Auf Anfrage können wir Ihre Plattform-Nutzer auch in Gruppen bei Ihnen vor Ort oder online schulen.
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Kontaktieren Sie unverbindlich unseren Support und erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen.
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