Chatbot Analytics und Überprüfung der Qualität

Mit detaillierten Kennzahlen zur nutzerzentrierten Optimierung.

DIALOGE KONTINUIERLICH VERBESSERN

KI Chatbots
datengetrieben optimieren

Verwenden Sie gesammelte Chatbot-Daten und Nutzersignale als Grundlage für weitere Optimierungsmaßnahmen. Durch das interne Reporting- und Analytics-System bekommen Sie konkrete Hinweise zum Optimierungspotenzial Ihres Chatbots.

DIALOGE ANALYSIERT

Daten in filterbarem Dashboard dargestellt

Behalten Sie die Performance Ihres Chatbots im Auge. Verwenden Sie Statistiken und Analysen als zusätzliche Datengrundlage, um Handlungsmöglichkeiten abzuleiten.
Chatbot Analytics Dashboard Sessions
Übersichtliches Dashboard zeigt die wichtigsten Fakten auf einen Blick
Detaillierte Filterfunktionen für den Zeitraum, die Kanäle und Umgebungen
Chatbot Analytics Dashboard Filter
Chatbot Analytics Dashboard Zeitraum-Filter
Individuelle Einstellungen ermöglichen eine genaue Auswertung der Daten

Überzeugen Sie sich!

Kontaktieren Sie uns für einen unverbindlichen und kostenlosen Demo-Termin. Sie können live einen Blick auf die Plattform werfen und Ihre persönlichen Fragen stellen.
DIALOGE AUTOMATISCH GEPRÜFT

Unterstützt mit automatischer Qualitätsprüfung

Im Qualitätsmanagement bekommen Sie von intelligenten Algorithmen ermittelte Hilfestellungen basierend auf Ihren Conversational Design. Die überprüften Bestandteile werden von A (perfekt) bis F (großes Optimierungspotenzial) bewertet.

Inhalt und Sprachverständnis

Eine sprachliche Diversität der zu trainierenden Formulierungen einer Absicht sowie die ausgewogene Anzahl dieser über alle Absichten verteilt sind Grundpfeiler für ein gutes natürliches Sprachverständnis von KI Chatbots. Die Algorithmen prüfen diese Gegebenheiten und bewerten sie.

Struktur

Der strukturelle Aufbau ist der Rahmen des Chatbots. Mit Hilfe der Analyse der strukturellen Bestandteile wird die Verteilung der Antwortelemente innerhalb der Dialogschritte gewertet. Das gerankte Ergebnis dient als Indikator, der die Güte Ihres Chatbots widerspiegelt.

CHATBOTS FÜR MITARBEITER NUTZEN

Chatbots können die Anliegen Ihrer Mitarbeiter umgehend bearbeiten und damit Ihren IT-Service, Ihre Personaler und Ihr Office-Management entlasten.

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CHATBOTS IM KUNDENSERVICE EINSETZTEN

Chatbots übernehmen rund um die Uhr die Bearbeitung verschiedener Anfragen. Das führt zur erhöhten Zufriedenheit Ihrer Kunden und Senkung Ihrer Supportkosten.

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DIALOGE KLÄREN AUF

Antworten auf Ihre Fragen

In DialogBits hilft Ihnen das KI-gestützte Qualitätsmanagement während der Erstellung Ihres Chatbots. Dabei erkennen Algorithmen auftretende Probleme und geben konkrete Hilfestellungen zur Optimierung. Ist Ihr Chatbot im Einsatz, können Sie die Performance des Chatbots datengetrieben analysieren und auf Basis verschiedener Kennzahlen nachhaltig verbessern.

Chatbots können grob zwei verschiedenen Arten zugeordnet werden: Regelbasierte und KI-basierte Chatbots.
Für regelbasierte Chatbots müssen händisch Regeln festgelegt werden, die entscheiden, welche exakte Nutzereingabe zu welcher Antwort führt.  Wenn ein Nutzer sich nicht an diese Regeln hält, weil er sich zum Beispiel einfach anders ausdrückt, kann der Chatbot nicht antworten. 
Auf künstlicher Intelligenz basierte Chatbots arbeiten anders: Sie erlernen den Sinn hinter einer Frage anhand exemplarischer Nutzereingaben und können deshalb auch mit Unbekanntem umgehen.

Intelligente Algorithmen analysieren verschiedene Bestandteile des Conversational Designs Ihres Chatbots und geben Ihnen darauf basierend konkrete Verbesserungsvorschläge. Hierbei werden drei verschiedene Qualitätsaspekte in einem Rating von A bis F eingestuft.

Die automatisierten Hilfestellungen im Qualitätsmanagement zeigen Ihnen Optimierungspotenzial für Ihre Chatbots auf. Sie können frei entscheiden, ob Sie diese vorgeschlagenen Optimierungen umsetzen möchten.