Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter im Service-Helpdesk bei den täglichen Herausforderungen im IT-Support, indem Sie Chatbots als First-Level-Support einsetzen.
Ergänzen Sie IT-Support Chatbots in Ihre Helpdesk Service Umgebung, um die Vorzüge eines automatischen First-Level-Supports zu genießen. Hierbei entlasten Sie Ihre Mitarbeiter im IT-Support bei der Beantwortung von Kundenanfragen und helfen gezielt bei der Lösungsfindung von Hardware- oder Softwareproblemen. Überschreitet eine Problemstellung den Kompetenzbereich des Chatbots, leitet dieser an einen menschlichen Kollegen weiter oder erstellt ein Support-Ticket. Dabei kann der IT-Support Chatbot ohne lange Wartezeiten auf die Anfragen eingehen und einfache Aufgaben aus dem Helpdesk übernehmen.
Bieten Sie eine schnelle Lösung von Hard- und Softwareprobleme, bei der ein KI-Chatbot als erste Anlaufstelle für technische Fragen agiert.
Leiten Sie automatisch an einen Second-Level-Supportmitarbeiter weiter, sobald eine Kundenanfrage den technischen Handlungsspielraum des Chatbots übersteigt.
Durch den Einsatz eines Chatbots entlasten Sie Ihr IT-Support Team bei sich wiederholenden sowie weniger komplexen Kundenanfragen.
Lassen Sie Kundenanliegen vom Chatbot empfangen, bestätigen, klassifizieren und Störmeldungen oder Reklamationen bearbeiten.
Sie sind interessiert an IT-Support Chatbots und möchten gerne live einen Blick auf die Plattform werfen oder Ihre persönlichen Fragen loswerden? Kontaktieren Sie uns einfach für einen unverbindlichen und kostenlosen Demo-Termin.
KI Chatbots können den Workflow und die Beantwortung interner sowie externer IT-Probleme deutlich beschleunigen. Zusätzlich können speziell für Ihr Unternehmen programmierte Bits die Chatbots mit den Applikationen des Unternehmens verbinden und über Push-Nachrichten den Server-Status mitteilen oder gezielt auf ein neues Software-Update aufmerksam machen.
Entlasten Sie Ihre Kollegen, indem Sie IT-Support Chatbots einsetzen, die den Erstkontakt mit Ihren Kunden und Mitarbeitern abwickeln. Bei Bedarf leitet der Chatbot das Problem an einen menschlichen Kollegen weiter. Hierbei kann der Chatbot den Tickets Prioritäten zuteilen und den menschlichen Kollegen die Reihenfolge der zu bearbeitenden Tickets mitteilen.
DIALOGE BESONDERS GESCHÜTZT
DialogBits wird in Deutschland entwickelt und gehostet.
Ihre Daten werden in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum DSGVO-konform gespeichert.
Sie können DialogBits direkt aus unserer deutschen Cloud beziehen, sodass Sie sofort mit Ihrem Webbrowser loslegen können.
Für noch mehr Unabhängigkeit
und Flexibilität können Sie DialogBits auch in Ihrem eigenen Rechenzentrum betreiben.
DIALOGE KLÄREN AUF
Der IT-Support ist eine Anlaufstelle, bei dem Ticketsysteme sowie Callcenter oder Chatbots bei der Lösungsfindung von Software- sowie Hardwareproblemen helfen.
Die Aufgaben im IT-Support sind recht vielfältig. Im Grunde liegt der Fokus auf der Beantwortung von technischen Kundenanfragen, woraufhin Problemlösungen entwickelt werden und Mitarbeiter sich um die Instandhaltung sowie Wartung von IT-Systemen kümmern. Darunter fallen unter anderem: technische Hard- und Software Probleme, Server Ausfälle, Störungsmeldungen oder Reklamationen.
Nein, DialogBits kann ohne Programmierkenntnisse bedient werden. Einführungsvideos und erklärende Hinweistexte bieten eine Hilfestellung über die gesamte Plattform. Sollten doch mal Fragen aufkommen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.
Die erste Stufe bildet der First-Level-Support. Dieser ist die Vorstufe des Second-Level-Support und dient als erste Anlaufstelle für allgemeine technische Kundenanliegen. Übersteigt das Problem den Kompetenzbereich des First-Level-Supports werden die Anliegen an den Second-Level-Support weitergeleitet. Hier wiederholt sich der Prozess und bei übersteigenden Handlungsspielraum leitet dieser an den Third-Level-Support weiter.
Viele Applikationen können über spezielle Bits integriert werden. Diese Lösungen werden speziell für Ihr Unternehmen passgenau entwickelt. Bei Interesse können Sie uns gerne für weitere Informationen kontaktieren sowie sich für einen kostenlosen und unverbindlichen Beratungstermin an uns wenden.
Sie können den Chatbot für 30 Tage kostenlos und unverbindlich testen. Falls Sie weitere Fragen zu DialogBits oder der Plattform haben, kontaktieren Sie uns. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
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