Mit der Version 4.1 von DialogBits kommen zahlreiche neue Funktionen auf die Plattform. Neben einer optimierten und detaillierten Ansicht des Flowbuilders und des Analysebereichs sowie verbesserten Funktionen zur Verwendung von Variablen ist insbesondere DialogBits Live hervorzuheben. Die neue dynamische Live-Chat-Integration von DialogBits ermöglicht es, Gespräche mit dem Chatbot nahtlos an menschliche Agenten weiterzuleiten. Ein weiteres Highlight des Releases ist die Integration von ChatGPT in Form eines ChatGPT-Bits, mit dessen Hilfe als erste Integrationsstufe der generativen KI Antworten auch dann generiert werden, wenn diese nicht im Chatbot berücksichtigt wurden. Hinzu kommen zahlreiche neue Erklärvideos in der DialogBits-Academy sowie weitere Usability-Optimierungen innerhalb der gesamten Plattform. Alle Neuerungen auf einen Blick:
- DialogBits Live: Neuer Live-Chat
- Flows (+Flowbuilder)
- Variablen
- Analytics
- Integration von ChatGPT
- DialogBits-Academy
- Usabillity Optimierungen
DialogBits Live: Nahtlos zum menschlichen Agenten weiterleiten
Mit dem Release 4.1 erweitern wir unsere Live-Chat-Funktion um eine eigenständige Chat-Suite: DialogBits Live. Mit DialogBits Live erhalten Sie bei Bedarf eine eigenständige Live-Chat-Lösung, die out-of-the-box in DialogBits integriert werden kann.
Aus Sicht des Nutzers
Unabhängig davon, ob DialogBits Live oder eine eigene Chat-Lösung für die Live-Chat-Funktionalität verwendet wird: Der Dialog verhält sich aus Nutzersicht sehr ähnlich. In jedem Fall erkennt der Chatbot-Nutzer an verschiedenen UI-Elementen (Hinweistext, Avatarwechsel, …), dass eine Übergabe stattgefunden hat. Die vor und nach der Übergabe angezeigten Hinweistexte können natürlich angepasst werden.
Aus Sicht des Agenten
DialogBits Live bietet eine vollständige Live-Chat-Technologie. Diese ermöglicht dem Agenten nicht nur die direkte Kommunikation mit dem Chatbot-Nutzer bei der Gesprächsübergabe, sondern bietet darüber hinaus (u.a.) Antwortvorlagen bzw. Quick Replies, damit nicht jede Antwort vollständig ausformuliert werden muss.
Flowbuilder: Neue Graphen-Übersicht
Mit dem aktuellen Release werden alle Dialogschritte mit einer Vorschau versehen. Wenn keine Antworten vorhanden sind, werden die Konfigurationswerte angezeigt. Dies erhöht die Lesbarkeit des Flowbuilders bzw. des Flow-Innenlebens enorm. Die Funktionsweise des virtuellen Agenten ist nun auf den ersten Blick verständlich.
Der Flowbuilder verfügt nun über eine Freitextsuche, mit der sowohl nach Antworten als auch nach Objekten gesucht werden kann. Es werden dann jeweils die Dialogschritte hervorgehoben, die die gesuchte Antwort (oder Teile davon) bzw. das gesuchte Objekt enthalten. Bei der Suche nach Antworten werden selbstverständlich auch enthaltene Antwortvorlagen berücksichtigt.
Flows: Via Rückgabe-Parameterwerte Teilprozesse als Funktionsflows integrieren
In DialogBits ist es möglich, Kontextinformationen an den Chatbot zu übertragen, ohne dass der Nutzende dies bemerkt. Diese Funktion war schon zuvor vorhanden, wurde aber weiter ausgebaut und zugunsten einer besseren Verständlichkeit umbenannt.
Je nachdem, in welche Richtung Kontext übertragen wird, sprechen wir von…:
- Upstream-Events: Kontext wird von Website an Chatbot übertragen (früher: “Frontend-Event”)
- Downstream-Events: Kontext wird von Chatbot an einbettende Website übertragen (früher: “Embed-Event”)
Upstream-Events
Durch Upstream-Events ist es möglich, Kontextinformationen an den Chatbot zu übermitteln, ohne dass der Nutzende dies bemerkt. So kann z. B. im Hintergrund übermittelt werden, auf welcher Unterseite sich der Nutzende gerade befindet. Diese Kontextinformation kann dann vom Chatbot genutzt werden, um z. B. direkt auf der entsprechenden Unterseite Hilfe anzubieten oder das Chatgespräch anders zu beginnen. Auch kann so auf beliebige Ereignisse reagiert werden, z. B. auf den Wechsel zu einer anderen Unterseite oder das Öffnen eines Formulars.
Downstream-Events
Downstream-Events hingegen ermöglichen es dem Chatbot, versteckte Informationen an die Website zu übermitteln. Dabei kann es sich auch um programmatische Informationen handeln, die über ein minimales JavaScript-Snippet auf der einbettenden Website zu magischen Interaktionen führen können.
Rückgabeparameter
Mit der Einführung von Rückgabeparametern erhalten Funktions-Flows die Möglichkeit, Parameter an den aufrufenden Flow zurückzugeben. Das klingt unspektakulär, hat aber immense Auswirkungen auf die Wiederverwendbarkeit: So können einzelne Prozesse (z. B. die Validierung einer PIN) komplett in einen eigenen Flow ausgelagert werden. Ist dieser Flow durchlaufen, kann er das Ergebnis der Validierung (z. B. “richtige PIN” oder “falsche PIN”) an den aufrufenden Flow weitergeben. Dieser kann dann je nach Ergebnis unterschiedlich verzweigen, so dass Folgeaktionen wie z. B. das Abfragen des Kontostandes nur bei erfolgreicher PIN-Validierung ausgeführt werden.
Variablen: Link-Validatoren und Zusammenführung von mehreren Variablen
Variablen zusammensetzen
Um die Handhabung von Variablen in DialogBits noch flexibler zu gestalten, wurde in diesem Update die Möglichkeit hinzugefügt, Variablen aus verschiedenen Variablen zusammenzusetzen. Dies ist vor allem für Variablen interessant, die aus mehreren Bausteinen bestehen (z. B. eine Verknüpfung aus den Bausteinen “Domain” und “Pfad” oder eine Adresse mit den Bausteinen “Straße” und “Hausnummer”). Hier kann Zeit gespart werden, da bei Änderung eines Bausteins nicht mehr alle Variablen angepasst werden müssen, sondern nur noch eine.
Link-Validatoren
Mit den neuen Link Validatoren kann der Wertebereich einer Variablen eingeschränkt und automatisch auf Gültigkeit geprüft werden. Dabei wird nicht nur die Struktur der URL überprüft, sondern vor allem auch die Verfügbarkeit des Links. Diese Verfügbarkeitsprüfung findet periodisch wiederkehrend statt: Ist ein als Konfigurationsparameter hinterlegter Link morgen nicht mehr verfügbar, z. B. weil die Website umgezogen ist, erhalten Sie eine entsprechende Warnmeldung.
Analytics: Erweiterung der Ansicht des Dashboards
Die Ansicht des Analytics Dashboards wurde mit dem Release 4.1 neu gestaltet. Insbesondere wurde die Oberfläche des Dashboards in der grafischen Ansicht in folgenden Punkten angepasst:
- Bot-Antworten in Sitzungsübersicht des Analysebereichs einsehen
- Maximale Zeilenanzahl von Tabellen anpassbar
- Detail-Seite für Freitexte aus “Analyse-Text speichern”-Bit
- Hinweis: zu viele unbekannte Nachrichten
- Missverstandene Nachrichten zu “Unbekannten Nachrichten” umbenannt
- Liste der Sitzungen im Hub anzeigen
Integration von ChatGPT: Erste Integrationsstufe generativer KI
ChatGPT ist nun direkt in DialogBits integriert. Bei unbekannten Nachrichten können Sie nun z. B. das Bit “ChatGPT fragen” in Ihre Flows einfügen, um die Frage an ChatGPT weiterzuleiten. Die Antwort können Sie dann einfach direkt ausgeben.
Selbstverständlich haben Sie weiterhin die Möglichkeit, nicht verstandene Nachrichten im Analysebereich einzusehen und so Ihren Chatbot zu aktualisieren. Dies unterstützt die stetige Weiterentwicklung Ihres Virtual Agents und zeigt gleichzeitig mögliche neue Themenmuster auf, ohne die Dialogqualität zu beeinträchtigen. Eine besondere Eigenschaft unserer ChatGPT-Integration ist die Möglichkeit, versteckte Kontext-Informationen (“Rahmenbedingungen”) mitzuliefern. Das ermöglicht es, die Antwort, die ChatGPT generiert, zu beeinflussen.
DialogBits-Academy: Zahlreiche neue Erklärvideos
Mit DialogBits 4.1 wird die Academy weiter aufgewertet und viele neue Erklärvideos kehren in DialogBits ein, darunter Erklärungen für viele Bits wie:
- Zahlenwerte vergleichen
- Wert vorhanden
- Wahrheitswert prüfen
- Enthält Wort
- Variable schreiben
- Telefontastenfolge einlesen
- Telefontaste erzwingen
- Telefonat Rufnummer weiterleiten
- Aktives Telefonat beenden
Weitere Usability Optimierungen:
- Anzeige des Fortschritts der Virtual-Agent-Aktualisierung
- Animationen für den Startbildschirm
- Tabellarische Auflistungen mit Sortier- und Suchfunktion
- Validierung von Platzhalterwerten
- UI-Überarbeitung der Qualitätsbewertung
