Chatbots können drei verschiedenen Arten zugeordnet werden: Regelbasierte, KI-basiert, Hybrid.Für regelbasierte Chatbots müssen händisch Regeln festgelegt werden, die entscheiden, welche exakte Nutzereingabe zu welcher Antwort führt. Wenn ein Nutzer sich nicht an diese Regeln hält, weil er sich zum Beispiel einfach anders ausdrückt, kann der Chatbot nicht antworten.Auf künstlicher Intelligenz basierte Chatbots arbeiten anders: Sie erlernen den Sinn hinter einer Frage anhand exemplarischer Nutzereingaben und können deshalb auch mit Unbekanntem umgehen. Ein hybrider Chatbot nutzt Regeln, damit die KI entlastet wird und vordefinierte Antworten immer gleich nach Ihren Vorgaben ausgegeben werden. Die KI übernimmt dann, sobald die Kompetenz der regelbasierten Elemente überschritten wird. Diese Lösung vereint die Vorteile beider Chatbotarten und sorgt ebenfalls dafür, dass die Schwächen gegenseitig Ausgeglichen werden.
