Ein Nutzer wendet sich an einen Chatbot, um Hilfe bei einem IT-Problem zu erhalten.

KI-gestützte
IT-Support Chatbots

Mitarbeitende im Service-Helpdesk gezielt entlasten – Chatbots als First-Level-Support übernehmen alltägliche Aufgaben im IT-Support.

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Automatisierter Support

Nahtlose Integration

Einfache Implementierung

Der nächste Level des IT-Supports

IT-Support Chatbots bringen Unterstützung

IT-Support-Chatbots in die Helpdesk-Service-Umgebung integrieren und die Vorteile eines automatisierten First-Level-Supports nutzen. Bei komplexeren Anliegen leitet der Chatbot automatisch an einen menschlichen Supportmitarbeitenden weiter oder erstellt ein Support-Ticket.

Verkürzte Wartezeiten für Kundenanfragen

Entlastung der Mitarbeiter durch Übernahme von Helpdesk-Aufgaben

Automatische Ticketerstellung auf Basis der Kundenanliegen

Hier hat ein IT-Support Chatbot ein Problem teilweise schon gelöst und gibt nun an einen menschlichen Kollegen weiter, um das Anliegen abzuschließen.

First-Level-Support

Biete eine schnelle Lösung von Hard- und Softwareprobleme, bei der ein KI-Chatbot als erste Anlaufstelle für technische Fragen agiert.

Weiterleitung

Anfragen, die den technischen Handlungsspielraum des Chatbots übersteigen, automatisch an den Second-Level-Support weiterleiten.

Entlastung

Durch den Einsatz eines Chatbots entlastest du dein IT-Support Team bei sich wiederholenden sowie weniger komplexen Kundenanfragen.

Issue-Ticket-System

Kundenanliegen vom Chatbot empfangen, bestätigen, klassifizieren und Störmeldungen oder Reklamationen bearbeiten lassen.

Diverse Personen haben IT Probleme, welche sie ohne Support-Chatbot nicht schnell genug lösen können.

IT-Support ohne Chatbots

Ein hohes Aufkommen von Supportanfragen ist in unserem digitalen Zeitalter bereits die Norm. Auch Fachkräftemangel und Personalausfälle bringen den IT-Support schnell an die Belastungsgrenze.

Ein einziger Chatbot hilft vielen Menschen gleichzeitig bei ihren IT-Problemen.

IT-Support mit KI Chatbots

Durch den Einsatz eines KI Chatbots im First-Level-Support wird das Personal im IT-Support entlastet. So können verfügbare menschliche Ressourcen besser verteilt und effektiver genutzt werden.

Eine Maschine symbolisiert durch Eingabe und Ausgabe die Automatisierung einen Chatbots in der IT-Problemlösung. In der Mitte ist der Chatbot zu sehen, der alles ohne menschliche Hilfe bearbeitet

Automatische IT-Problemlösung

KI Chatbots können den Workflow und die Beantwortung interner sowie externer IT-Probleme deutlich beschleunigen. Zusätzlich können speziell für dein Unternehmen programmierte Bits die Chatbots mit den Applikationen deines Unternehmens verbinden und über Push-Nachrichten den Server-Status mitteilen oder gezielt auf ein neues Software-Update aufmerksam machen.

Ein Chatbot sitzt am Frontdesk und gibt Aufgaben, welche seine Zuständigkeit überschreiben direkt an menschliche Kollegen ab.

Weiterleitung zu menschlichen Kollegen

IT-Support-Chatbots übernehmen den Erstkontakt mit Kunden und Mitarbeitenden und entlasten so das Team. Bei Bedarf leiten sie Anfragen an menschliche Kolleginnen und Kollegen weiter. Dabei priorisieren die Chatbots Tickets und geben die empfohlene Bearbeitungsreihenfolge weiter.

Made & hosted in Germany

DialogBits wird in Deutschland entwickelt und gehostet.

DSGVO-konform

Die Daten liegen DSGVO-konform in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum vor.

Sicher in der Cloud ...

DialogBits lässt sich direkt aus der deutschen Cloud nutzen und ist sofort im Webbrowser einsatzbereit.

... oder On-Premises

Für noch mehr Unabhängigkeit und Flexibilität kann DialogBits auch im eigenen Rechenzentrum betrieben werden.

Was ist ein IT-Support?

Der IT-Support ist eine Anlaufstelle, bei dem Ticketsysteme sowie Callcenter oder Chatbots bei der Lösungsfindung von Software- sowie Hardwareproblemen helfen.

Welche Aufgaben gibt es im IT-Support?

Die Aufgaben im IT-Support sind recht vielfältig. Im Grunde liegt der Fokus auf der Beantwortung von technischen Kundenanfragen, woraufhin Problemlösungen entwickelt werden und Mitarbeiter sich um die Instandhaltung sowie Wartung von IT-Systemen kümmern. Darunter fallen unter anderem: technische Hard- und Software Probleme, Server Ausfälle, Störungsmeldungen oder Reklamationen.

Benötigen meine Mitarbeiter spezielle IT-Kenntnisse?

Nein, DialogBits kann ohne Programmierkenntnisse bedient werden. Einführungsvideos und erklärende Hinweistexte bieten eine Hilfestellung über die gesamte Plattform. Sollten doch mal Fragen aufkommen, steht dir unser Kundenservice zur Verfügung.

Welche Support Level gibt es?

Die erste Stufe bildet der First-Level-Support. Dieser ist die Vorstufe des Second-Level-Support und dient als erste Anlaufstelle für allgemeine technische Kundenanliegen. Übersteigt das Problem den Kompetenzbereich des First-Level-Supports werden die Anliegen an den Second-Level-Support weitergeleitet. Hier wiederholt sich der Prozess und bei übersteigenden Handlungsspielraum leitet dieser an den Third-Level-Support weiter.

Wie kann ich den Chatbot an unsere Applikationen anbinden?

Viele Applikationen können über spezielle Bits integriert werden. Diese Lösungen werden speziell für dein Unternehmen passgenau entwickelt. Bei Interesse kannst du uns gerne für weitere Informationen kontaktieren sowie dich für einen kostenlosen und unverbindlichen Beratungstermin an uns wenden.

Wie lange kann ich den Chatbot testen?

Du kannst den Chatbot für 14 Tage kostenlos und unverbindlich testen. Falls du weitere Fragen zu DialogBits oder der Plattform hast, kontaktiere uns. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

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