KiKA von ARD und ZDF

Markenbindung, Unterhaltung und Lehrauftrag in einem – mit einem KI-Chatbot für Kinder

KiKA lädt zum Chat mit Bernd das Brot ein – und vermittelt Kindern so spielerisch den Umgang mit Chatbots und den eigenen Daten.

KiKA

von ARD und ZDF

Das ist KiKA – aber wer ist Bernd das Brot?

Branche

Medienproduktion

Name des Chatbots

Bernd der Chatbot

Chatbot Use Case

Stärkung der Markenbeziehung

KiKA ist der öffentlich-rechtlicher Kindermedien-Anbieter von ARD und ZDF speziell für Kinder zwischen 3 und 13 Jahren. Schon seit 1997 verfolgt KiKA das Ziel, Wissen zu vermitteln und kreative Impulse zu setzen – und zwar in einer kindgerechten, werbefreien Umgebung.

Dafür verbindet KiKA Bildung mit Spaß und Unterhaltung – und vereint alles in einem Mix aus Serien, Dokumentationen, Filmen und interaktiven Formaten. Auf diese Weise lernen Kinder die Welt in all ihren Facetten kennen.

Bei dieser Mission hat KiKA bereits viele Charaktere entworfen. Darunter auch Bernd: ein miesgelauntes Kastenbrot mit viel zu kurzen Armen, dem es ganz und gar nicht schmeckt, als Maskottchen allerlei Abenteuer zu erleben. Aber gute Nachrichten für Bernd: Jetzt, wo der Chatbot ihm bei der Kommunikation mit seinen Fans hilft, kann er endlich wieder in Ruhe seine Raufasertapete anstarren.

“Wenn Ihr mich sucht: Ich bin in meiner Garderobe und schaue dem Chatbot dabei zu, wie er meine Arbeit macht. Höhö.” – Der Bernd das Brot-Chatbot

Die Lösung

Das hat KiKA mit DialogBits erreicht

Zugegeben: Anders als bei Service-Chatbots lässt sich der wahre Erfolg des Bernd das Brot-Chatbots nicht so einfach messen. Schließlich gibt es für Kinderlachen und Aha-Momente keine KPIs. Daher stand für KiKA von Beginn an der Unterhaltungsfaktor im Vordergrund. Der Chatbot soll den Kindern einen lockeren Plausch mit dem lustig-miesgelaunten Charakter ermöglichen. Dass das gelingt, zeigen steigende Verweildauern und Interaktionsraten. Für KiKA ist das ein weiterer Weg, die eigenen Figuren zum festen Bestandteil des Familienlebens zu machen – und so auch zukünftig an der Seite von Eltern zu stehen.

Der Bernd das Brot-Chatbot ist ein interaktives Tool, das Kinder schon in jungen Jahren in der digitalen Welt an die Hand nimmt. Es lehrt den Umgang mit KI-Chatbots und zeigt in sicherer Umgebung, worauf es bei Kommunikation im Internet ankommt – insbesondere in Bezug auf den Schutz der eigenen persönlichen Daten.

Durch die intelligente Spracherkennung versteht Bernd dabei auch Fragen in kindlich-fehlerhafter Rechtschreibung. Das ermöglicht auch jüngeren Bernd-Fans erste Learnings und gibt dem Redaktions-Team gleichzeitig Einblicke in den Wissensstand und die Bedürfnisse der Zielgruppe. Der Bernd das Brot Chatbot ist dadurch gleichzeitig ein Marktforschungstool: Die Interaktionen mit dem KI-Chatbot geben Impulse für neue Angebote und Formate.

Eltern behalten dabei das typisch sichere KiKA-Gefühl: Sie können sich darauf verlassen, dass ihre Kinder beim Chatten in guten Händen sind. Was immer ihre Kinder mit Bernd besprechen: Die Antworten sind garantiert kindgerecht. Denn das KiKA-Team behält die Kontrolle über alle Antwortmöglichkeiten. Preisgegebene persönliche Daten sind jederzeit sicher. Denn KiKA geht mit gutem Beispiel voran und setzt mit DialogBits auf höchste Datenschutzstandards.

+8 Jahre: Die Zielgruppe des Chatbots sind Kinder und Jugendliche.

Der Chatbot bietet unendliche Optionen, die Nutzungsmöglichkeiten ständig zu erweitern.

Hohe Spracherkennung: Der Chatbot versteht auch Chat-Anfragen in kindlich-fehlerhafter Rechtschreibung.

“Anders als bei vielen anderen Anbietern kann das Redaktions-Team alle relevanten Aspekte wie Antwortgenerierung, Datenspeicherung und Datenschutzrichtlinien vollständig und ganz einfach selbst definieren.”

KiKA Redaktions-Team

Die Herausforderung

Diese Herausforderungen hat KiKA mit DialogBits gelöst

KiKA setzt kreative Impulse für die kindliche Kreativität – immer mit einem Auge auf den Puls der Zeit. Und Chatbots sind der Puls der Zeit. Für das Redaktion-Team stand daher fest, dass ein Bernd das Brot-Chatbot genau das richtige Tool ist. Die Herausforderung war jedoch, den Chatbot spielerisch in das Angebot des Senders zu integrieren und gleichzeitig die Sicherheit der jungen Nutzer sicherzustellen.

Hinzu kommt, dass die Mitarbeiter von KiKA all ihr Herzblut in ihren Lehr- und Unterhaltungsauftrag stecken. Für ein kompliziertes Chatbot-Backend bleibt im Redaktionsalltag keine Zeit. Der Bernd das Brot-Chatbot musste deswegen auch ohne Programmierkenntnisse individuell konfigurier- und erweiterbar sein.

Mit DialogBits verschwinden diese Schwierigkeiten in den Hintergrund. Im leicht verständlichen Interface pflegt und ergänzt das Team die Inhalte selbstständig und komplett ohne Programmierkenntnisse. Und das unabhängig vom Format, wodurch KiKA alle kreativen Möglichkeiten bei der Umsetzung hat. So besteht der Bernd das Brot-Chatbot nicht nur aus Text-Antworten, sondern auch aus Bildern, Videos und kindgerechten Zusatzfunktionen wie einer Horoskop-Abfrage oder einem Brot-Typentest.

Auch in puncto Sicherheit gibt DialogBits alle Möglichkeiten, den Chatbot an die Datenschutz- und Jugendschutzanforderungen von KiKA anzupassen. Anders als bei vielen anderen Anbietern kann das Redaktions-Team alle relevanten Aspekte wie Antwortgenerierung, Datenspeicherung und Datenschutzrichtlinien vollständig und ganz einfach selbst definieren.

“Was immer ihre Kinder mit Bernd besprechen: Die Antworten sind garantiert kindgerecht.”

“Jetzt soll ich was sagen? Bringen wir’s hinter uns: So ein Chatbot hat Vorteile. Ich kann mehr Zeit damit verbringen, das Muster meiner Raufasertapete auswendig zu lernen. Und mir bleiben nervige Fragerunden wie diese hier erspart! Das kann jetzt „Bernd der Chatbot“ übernehmen.”

Bernd der Chatbot

Maskottchen vom KiKA

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