Mit Chatbots Leads generieren – so gewinnst du mehr Neukunden dank KI

Februar 2, 2024

Über diesen Beitrag

Mit Chatbots Leads generieren – wie können digitale Assistenten bei der automatisierten Leadgenerierung helfen?

Potenzielle Kunden gibt es viele. Einige davon stöbern vielleicht genau jetzt auf deiner Website. Doch anstatt den Kontakt zu suchen, schauen sie nur – wie hungrige Touristen, die vor den Türen der Restaurants auf und ab gehen, ohne sich für eines zu entscheiden. Restaurantbetreiber setzen deshalb ihre sympathischsten Kellner direkt vor die Tür, um vorbeilaufende Gäste anzusprechen und ihnen einen Tisch anzubieten. Aber geht das auch auf der eigenen Website?

Was offline funktioniert, ist auch online eine gute Idee: Mit KI-Chatbots als Marketing-Instrument verwandelst du anonyme Nutzer in qualifizierte Leads, die du im nächsten Schritt zu einem Gespräch am Verhandlungstisch einladen kannst. Und das ganz ohne zusätzliches Personal – auch wenn es bestimmt genauso sympathisch wäre wie die Kellner vor dem Restaurant.

In diesem Artikel erfährst du, welche Rolle KI-Chatbots in der Marketing Automation spielen, welche Vorteile sie für dein Lead-Management bringen und wie du die Bots erfolgreich auf deiner Website einsetzt.

Der Überblick: Leads, Marketing Automation und die Rolle von Chatbots

Marketing Automation steht für eine digitale Art, Marketing und Verkauf effizienter zu gestalten. Wie gut das funktioniert, hat das amerikanische Forschungsinstitut Nucleus Research eindrucksvoll nachgewiesen: Jeder Dollar, der zwischen 2016 und 2020 in Amerika in Marketing Automation investiert wurde, hat schon innerhalb der ersten 3 Jahre mehr als das 5-fache erwirtschaftet.

Kein Wunder also, dass auch im DACH-Raum das Interesse wächst: Das Institut für Marketing und Sales Automation befragte 2019 mehr als 700 Unternehmen zum Thema. Zwei Drittel davon wollten spätestens innerhalb der nächsten 24 Monate ein System für Marketing Automation implementieren oder hatten es längst getan (Quelle: Marketing und Sales Automation, Hrsg. Uwe Hannig).

Dabei geht es vor allem um drei Dinge:

Mehr Leads gewinnen

Mehr Leads in zahlende Neukunden konvertieren

Und dabei weniger Zeit und Geld investieren.

Leads sind Interessenten, die dem Anbieter aktiv die eigenen Kontaktinformationen für eine Ansprache übergeben. Leads zu generieren bedeutet also nichts weiter, als Kontaktinformationen interessierter Nutzer zu sammeln, um diese zu kontaktieren und anschließend schrittweise in Kunden zu verwandeln (konvertieren).

Eine Herausforderung, bei der auch Chatbots eine elementare Rolle spielen. Denn sie sind nicht nur beim Service für bestehende Kunden eine Unterstützung, sondern auch bei der Gewinnung neuer. Richtig eingesetzt sind sie wie der charmante Kellner, der vorm Restaurant Touristen abfängt und zum Tisch begleitet.

Mit dem Unterschied, dass die Kunden auf deiner Website (in der Regel) nichts essen wollen, sondern auf der Suche nach einer Lösung sind. Um zu verstehen, wie Chatbots bei der Leadgenerierung helfen, werfen wir zunächst einen Blick auf das, was Nutzer von einer Website erwarten.

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Nutzerverhalten: Was Interessenten auf einer Website wollen

Kein Nutzer kommt „einfach so“ auf die Website einer Bank, eines Shops oder eines anderen Unternehmens. Sie haben einen bestimmten Grund für ihren Besuch: Sie wollen Informationen. Manchmal direkt zum Produkt, oft aber über ganz andere Themen. Ihre Anliegen haben zwar mit dem Produkt zu tun – kaufbereit sind sie oftmals aber noch nicht.

Denn eines steht fest: Die Zeiten, in denen sich potenzielle Kunden auf die Ratschläge eines Vertrieblers oder eines Beraters verlassen, sind vorbei. Menschen sind so informiert wie nie. Bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, recherchieren sie. Das gilt für Möbel, Technik und erst recht für Versicherungen, Bankprodukte oder Investitionsgüter im B2B-Geschäft. Ein Fakt, der längst bekannt ist – schließlich ist er Ursache für die SEO-optimierten Landingpages und Verkaufsseiten, über die viele potenzielle Kunden überhaupt erst auf deine Website gelangen.

Kommen Nutzer auf eine bislang unbekannte Website, müssen sie sich erst mal orientieren. Sie überfliegen Texte, schauen Bilder an und halten im Menü nach der passenden Unterseite Ausschau. Wenn sie die gewünschte Information nicht binnen weniger Sekunden finden, verlieren sie die Lust. Schließlich ist ihre Zeit kostbar – und bestimmt gibt es einen anderen Anbieter, der die gesuchten Antworten schneller parat hat.

Die Herausforderung ist also, aus anonymen Nutzern Leads zu generieren, bevor sie wieder abspringen.

Ein neuer Nutzer muss sich erst einmal auf der Website orientieren, um die gesuchten Informationen zu finden.

Wie helfen Chatbots, aus anonymen Nutzern Leads zu generieren?

Ein Chatbot präsentiert Nutzern die Lösung ihrer Probleme auf dem Silbertablett. Wie ein persönlicher Butler im 5-Sterne-Lokal steht er hilfsbereit zur Seite und bietet proaktiv Unterstützung an – ohne dabei aufdringlich zu sein. Das können Informationen sein, aber auch die Möglichkeit, schnell und unkompliziert Kontakt zum Unternehmen aufzunehmen.

Das hat verschiedene Vorteile – sowohl für potenzielle Kunden als auch für dich als Websitebetreiber.

Die Vorteile der Chatbots für Websitenutzer

Ein Chatbot hilft bei der Orientierung und stellt Informationen bereit

Ein Chatbot bringt Nutzer schneller zum Ziel. Er verkürzt die Zeit der Orientierung, indem er die vorhandenen Handlungsmöglichkeiten rasch auf die herunterbricht, die für den Interessenten gerade von Bedeutung sind. Außerdem liefert er auf Wunsch schnell die richtige Antwort auf die Fragen, die den Nutzer auf die Website treiben. Dadurch ist der Nutzer schnell bereit für den nächsten Schritt, fühlt sich abgeholt und behält den Namen des Websitebetreibers positiv in Erinnerung.

Der Kunde steht im Mittelpunkt

Aus „der Kunde ist König“ wird auf einer Website schnell ein „der Kunde steht mutterseelenallein da“ – schließlich ist kein Berater da, der die Fragezeichen in seinem Gesicht sieht und schnell zur Hilfe eilt. Mit einem Chatbot fühlt sich ein Nutzer trotz digitaler Anonymität willkommen und umsorgt. Wie ein Gast, der beim Betreten des Restaurants sofort von einem freundlich lächelnden Kellner empfangen wird.

Gewohnte Kommunikation in menschlicher Sprache

Menschen sind es gewohnt, über Messenger zu kommunizieren. Jeden Tag nutzen sie WhatsApp, Signal oder Telegram, um mit Freunden, Kollegen und Geschäftspartnern in Kontakt zu bleiben. Die Bedienung des Chat-Interface erfolgt daher intuitiv. Auch das Gespräch mit dem Chatbot unterscheidet sich kaum vom Chat mit einem echten Menschen: Die Sentiment-Analyse der Künstlichen Intelligenz erkennt die Emotionen des Nutzers und reagiert individuell. Die generative Künstliche Intelligenz gibt Antworten, die wie von Menschenhand geschrieben scheinen. Immer abgestimmt auf die Tonalität, die du für deine Corporate Language festgelegt hast.

Chatbots helfen unter anderem dabei, schneller an die gewünschten Informationen zu gelangen.

Die Vorteile der automatisierten Leadgenerierung für Websitebetreiber

Optimierte Customer Journey

Ohne Chatbot irren Nutzer oftmals orientierungslos auf einer Website umher. Zu viele Informationen und zu viele Handlungsmöglichkeiten. Anstatt eine davon auszuwählen, machen Sie im schlimmsten Fall nichts und verlassen die Website unverrichteter Dinge. Womöglich sogar ohne die gesuchte Information gefunden zu haben. Ein Chatbot verhindert das. Er empfängt jeden Nutzer individuell und führt ihn step-by-step dorthin, wo er hinmöchte – auch wenn dieser noch gar nicht weiß, was sein Ziel ist. So führt er ihn zielsicher zum nächsten Schritt im Sales Funnel, fragt alle wichtigen Informationen und schließlich auch die Kontaktdaten ab.

Verringerte Hemmschwelle des Nutzers

Natürlich haben Nutzer auch ohne Chatbot die Möglichkeit, mit dir als Websitebetreiber in Kontakt zu treten. Sie können ihre Daten in ein Kontaktformular eintragen, den Newsletter abonnieren, anrufen – die Möglichkeiten sind riesig. Jedoch muss der Nutzer für jede selbst den ersten Schritt unternehmen, um seine Daten zu hinterlassen. Das machen nur wenige. Bei einem Chatbot ist das anders. Hier reagiert der Nutzer lediglich, anstatt selbst aktiv zu werden. Durch die Gesprächsabfolge ist es für den Nutzer die logische Konsequenz, seine Daten zu hinterlassen.

Entlastete Mitarbeiter

Ein Chatbot steht 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche an der virtuellen Tür deiner Website und lädt Nutzer ein, hereinzukommen. Wie ein Butler, der niemals Feierabend hat. Dadurch erhalten Nutzer rund um die Uhr persönlich anmutenden Service – ganz ohne zusätzliches Servicepersonal.

Ein Vertriebskanal, den andere noch nicht nutzen

Mit einem Chatbot für automatisierte Leadgenerierung bist du der Konkurrenz einen Schritt voraus, die diesen Kanal noch nicht für sich entdeckt hat. Interessenten, die zuvor ziellos auf den Websites deiner Wettbewerber unterwegs waren, finden bei dir schnell Antworten – und hinterlassen ihre Daten bei dir statt beim Wettbewerb.

Ein Statement für zeitgemäße Kommunikation

Kommunikation und Kundenservice verändern sich – und zwar über alle Branchen hinweg. Auch im sonst von persönlichem Kontakt geprägten Bankgewerbe spielt Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation eine immer größere Rolle. Das ist nicht nur kundenfreundlich, sondern auch ein Statement eines modernen Unternehmens, das die immer digitaler werdenden Bedürfnisse der Menschen ernst nimmt.

Neukundengewinnung mit KI-Chatbot: Darauf solltest du bei der Implementierung achten

Mit dem richtigen Chatbot und der passenden Unterstützung ist es einfach, die Vorteile für die Neukundengewinnung zu nutzen. Hier zeigen wir dir die wichtigsten Punkte, auf die du dabei achten solltest.

Herausforderungen bewältigen

Chatbots speichern und verarbeiten Daten. Deswegen stehen den vielversprechenden Chancen für die Neukundengewinnung einige Herausforderungen im Datenschutz gegenüber. Das ist auch Nutzern bewusst: Da das Thema Datenschutz omnipräsent zu sein scheint, wägen viele Menschen sorgfältig ab, bevor sie ihre Daten hinterlegen.

Wie bei allen Möglichkeiten der Leadgenerierung ist deswegen auch bei Chatbots ein DSGVO-konformer Umgang elementar. Der Chatbot von DialogBits speichert die Daten deswegen ausschließlich datenschutzkonform in nach ISO-27001 zertifizierten Rechenzentren.

Den richtigen Chatbot auswählen: Kriterien für die Entscheidung

Mittlerweile gibt es Chatbots verschiedener Software-Anbieter. Gar nicht so leicht, sich für einen zu entscheiden. Wir haben daher die wichtigsten Kriterien zusammengefasst, die du bei der Auswahl berücksichtigen solltest:

Datenschutz

Um den Anforderungen an die Datensicherheit gerecht zu werden, solltest du unbedingt auf die DSGVO-Konformität des Chatbots sowie auf einen europäischen Serverstandort für die Datenspeicherung achten. Im Idealfall setzt du auf einen Chatbot, der vollständig in Deutschland entwickelt und gehostet wird. So stellst du sicher, dass sowohl die DSGVO als auch die deutschen Datenschutzgesetze eingehalten werden.

Bedienbarkeit

Der Chatbot soll dein Team entlasten und nicht zusätzliche Arbeit verursachen. Achte daher darauf, dass der Chatbot auch ohne Programmierkenntnisse einfach bedient und verwaltet werden kann.

Individualisierung

Dein Chatbot sollte in Tonalität, Servicebereitschaft und entlang der Customer Journey perfekt auf dein Unternehmen abgestimmt sein. Achte bei der Auswahl eines Anbieters darauf, dass der Chatbot individuell an deine Bedürfnisse angepasst werden kann – und zwar nicht nur zu Beginn, sondern auch fortlaufend nach der Implementierung. Manche Anforderungen zeigen sich schließlich erst im täglichen Einsatz.

CRM-Schnittstelle

Marketing Automation bedeutet, dass die Prozesse vollautomatisch ablaufen. Achte daher darauf, dass der Chatbot mit deinem CRM-System kommunizieren kann, um alle Daten vollautomatisch bereitzustellen.

Generative KI

Nicht jeder Chatbot verfügt bereits über generative Künstliche Intelligenz. Das ist die Ausprägung der Künstlichen Intelligenz, die autonom völlig neue Inhalte verfassen kann – fast wie ein echter Mensch. Das ist gerade in der Kundenkommunikation wichtig, weil es das Gefühl vermittelt, sich mit einem echten Menschen zu unterhalten.

Service & Support

Ein KI-Chatbot ist intelligent – dennoch braucht er gelegentlich einen Anstoß in die richtige Richtung, um effizient arbeiten zu können. Am besten gelingt das, wenn der Anbieter dich während des gesamten Prozesses zuverlässig unterstützt. Ein Support, der deine Sprache spricht und deine Bedürfnisse versteht, ist dabei entscheidend. Bei DialogBits stehen wir deshalb von Anfang an an deiner Seite. Gemeinsam analysieren wir, was dein Chatbot können muss, und optimieren ihn so lange, bis er bestmöglich für dich arbeitet.

Achte unbedingt darauf, dass der Chatbot DSGVO-konform ist.

Chatbots mit generativer KI erfassen auch den Kontext einer Anfrage und interagieren somit fast wie echte Menschen.

Fazit: Die Interessenten sind da – mit einem Chatbot für die automatisierte Leadgenerierung holst du sie an den Tisch

Gerade für Websites mit hohem Traffic bieten Chatbots als Marketing-Instrument enormes Potenzial. Richtig eingesetzt arbeiten sie wie der sympathische Kellner vorm Restaurant. Sie gehen proaktiv auf deine potenziellen Kunden zu und bieten genau das, was sie gerade suchen: Eine Lösung für ihr Anliegen. Nur schneller, angenehmer und mit einem guten Gefühl.

Du möchtest das Potenzial nutzen, bevor deine Wettbewerber es tun? Wir beraten dich gern über die Möglichkeiten, die ein Chatbot auf deiner Website bietet.

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