Häufig gestellte Fragen

Ja – deine Daten werden im deutschen Rechenzentrum des Rechenzentrum-Betreibers „Hetzner Online GmbH“ DSGVO-konform gespeichert, wenn du dich für DialogBits mit Cloud-Bereitstellung entscheidest. Unsere Back-up Speicher befinden sich ebenfalls in Deutschland.

Ja – Wir ermöglichen ein Hosting von OpenAI’s LLM über Microsoft Azure. So stellen wir sicher, dass die verarbeitenden Rechenzentren sich innerhalb Europas befinden und weiterhin 100% DSGVO-Konformität besteht.

DialogBits wird in Deutschland entwickelt und gehostet.

Ja – DialogBits kann im eigenen Rechenzentrum betrieben werden.

Einmal erstellt, lässt sich der Chatbot nahtlos auf verschiedenen Kanälen gleichzeitig einsetzen. Ob auf der eigenen Website, über WhatsApp, Slack, MS Teams oder sogar in der Telefonie – die Möglichkeiten sind dank vielfältiger Integrationsoptionen nahezu grenzenlos.

DialogBits bietet eine umfangreiche Palette an Integrationsmöglichkeiten. Von SAP, Salesforce und Zoho bis hin zu Shopify, Wix, WhatsApp und vielen weiteren – wir ermöglichen eine nahtlose Anbindung an eine Vielzahl von Anwendungen. Eine Übersicht der zahlreichen kompatiblen Systeme findest du hier: Integrationen.

Die Integration in deine unternehmenseigenen Anwendungen kann über eigene Bits ermöglicht werden. Du kannst beispielsweise Chatbot-Dialoge an Live Agents übergeben, Ticket- und CRM-Systeme oder deine Zeiterfassung anbinden.

Ja – Unser Entwickler-Team arbeitet kontinuierlich daran, die Auswahl an unterstützten Kanälen zu erweitern. Dabei behalten wir den Markt und aktuelle Trends stets im Blick, um die relevantesten Kanäle zu priorisieren und in unsere Plattform zu integrieren. So stellen wir sicher, dass DialogBits stets am Puls der Zeit bleibt und den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht wird.

Chatbots und Virtual Agents sind zwar ähnlich, aber nicht identisch. Während Chatbots häufig einfache, automatisierte Aufgaben wie das Beantworten von Standardfragen übernehmen, gehen Virtual Agents einen Schritt weiter. Dank KI und maschinellem Lernen sind sie in der Lage, komplexere und kontextbezogene Interaktionen zu führen. Auf unserer Website verwenden wir die Begriffe synonym, da „Chatbot“ allgemein bekannter ist. Unsere Chatbots sind daher tatsächlich Virtual Agents.

Die Dauer für die Erstellung eines Chatbots kann je nach Komplexität deines Projekts variieren. Dank unserem intuitiven Flowbuilder und generativer KI lassen sich einfache Anwendungsfälle jedoch bereits innerhalb weniger Minuten umsetzen.

DialogBits setzt je nach gewählter Bereitstellungsoption (On-Premises oder Cloud) unterschiedliche Large-Language-Modelle ein. Bei der On-Premises-Variante verwenden wir unser eigenes LLM, DialogBits Generative. Beim Cloud-Hosting kannst du hingegen auf ein Cloud-LLM wie ChatGPT zurückgreifen, das datenschutzkonform über europäische Rechenzentren betrieben werden kann. Wir stellen sicher, dass für jeden Use Case das passende Modell und die optimale Version zur Verfügung stehen, um deine individuellen Anforderungen bestmöglich zu erfüllen.

Nein – Chatbots können grundsätzlich zwei verschiedenen Typen zugeordnet werden: regelbasierte und KI-basierte Chatbots. Regelbasierte Chatbots sind ideal für einfache und klar definierte Anwendungsfälle, bei denen feste Regeln festgelegt werden, um Nutzereingaben mit bestimmten Antworten zu verknüpfen. Sie sind besonders nützlich, wenn spezifische Fragen immer dieselben Antworten erfordern. KI-basierte Chatbots hingegen sind flexibler und verstehen den Sinn hinter einer Frage, wodurch sie auch auf weniger vorhersehbare Eingaben reagieren können. Das Besondere an DialogBits: Unsere Plattform ermöglicht es dir, nicht nur regelbasierte und KI-basierte Chatbots zu erstellen, sondern auch hybride Lösungen, die die Stärken beider Ansätze kombinieren.

Ja – Intelligente Algorithmen analysieren verschiedene Elemente des Conversational Designs deines Chatbots und liefern daraufhin gezielte Verbesserungsvorschläge. Dabei werden unterschiedliche Qualitätsaspekte bewertet und in einem Rating von A bis F eingestuft. Darüber hinaus bietet der Analytics-Bereich unserer Plattform eine umfassende Auswahl an Metriken, mit denen du die Chatverläufe sowie die allgemeine Performance deines Chatbots detailliert analysieren und auswerten kannst.

DialogBits kann online über einen Internet-Browser aufgerufen werden. Wir empfehlen dir die Verwendung der Web-Browser Edge, Firefox oder Chrome.

Ja – Grundsätzlich ist DialogBits von jedem internetfähigen Endgerät aus zugänglich, da die Plattform cloudbasiert ist. Für Anwender, die Einstellungen vornehmen oder Chatbots erstellen, empfehlen wir jedoch die Nutzung eines Desktop-PCs oder Laptops mit Windows- oder Mac-Betriebssystem über die Web-Browser Chrome, Edge oder Firefox, um eine optimale Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Nutzer, die mit den erstellten Chatbots interagieren, können dies problemlos von jedem Endgerät aus tun, sei es ein Smartphone, Tablet oder Computer.

Nein – Für den Aufbau und die Betreuung eines Chatbots über DialogBits sind keine speziellen IT-Kenntnisse erforderlich. Unsere Plattform ist so intuitiv gestaltet, dass deine Mitarbeitenden, die sich am besten mit den Anliegen deiner Chatbot-Zielgruppe auskennen, die Chatbots eigenständig erstellen können. Zudem stehen dir anpassbare Vorlagen sowie Video-Tutorials zur Verfügung, die den Einstieg erleichtern. Und falls doch einmal Unterstützung benötigt wird, steht unser Support-Team selbstverständlich jederzeit bereit, um zu helfen.

Ja – Kundensupport ist uns bei DialogBits sehr wichtig. Neben einem extra auf deinen Use Case bezogenen und persönlichen Onboarding in unsere Plattform stehen dir zusätzlich umfassende Tutorial-Videos in unserer DialogBits Academy auf Abruf zur Verfügung. Auf Anfrage können wir deine Plattform-Nutzer auch in Gruppen bei dir vor Ort oder online schulen.

Die Preise für DialogBits variieren je nach gewähltem Paket und den spezifischen Anforderungen deines Unternehmens. Das Basic-Paket beginnt bereits ab 795 € monatlich. Weitere Informationen zu den Preisen und Tarifen von DialogBits findest du hier: Preise

Dir stehen in jedem Tarif unbegrenzt viele Nutzer-Accounts zur Verfügung.

Der Vertrag verlängert sich automatisch, sofern keine fristgerechte Kündigung erfolgt. Im Falle einer Kündigung werden der Manager und die Chatbots deaktiviert. Auf Wunsch stellen wir dir gerne einen Export der Daten zur Verfügung.

Ja – Gerne passen wir unsere Lizenzpakete ganz individuell an deine Bedürfnisse und Anforderungen an.

On-Premises Hosting erfordert eine besondere Unterstützung durch unser Entwicklerteam, insbesondere bei der Einrichtung und bei Updates. Diese individuelle Betreuung ist anspruchsvoll und wird speziell auf die Bedürfnisse jedes Kunden abgestimmt. Da die Anforderungen variieren, bieten wir diesen maßgeschneiderten Service im Rahmen unseres Enterprise-Tarifs an, den wir individuell kalkulieren.