Über diesen Beitrag
Du sitzt vermutlich an der Recherche, sammelst Argumente und willst herausfinden, ob Dir Chatbots Vorteile für Dein Unternehmen verschaffen können?
Folglich willst Du Deine Entscheidung mit Vorteilen und greifbaren Beispielen belegen. Dabei begleitet Dich die grundlegende Frage: „Ergibt ein Chatbot für mein Unternehmen Sinn?“.
Erhalte einen Überblick zu den Vorteilen von Chatbots für Unternehmen und erfahre, welchen Mehrwert Dir ein Chatbot bieten kann.
Diese Liste 11 ausgewählter Chatbot Vorteile kann Dir als Orientierung dienen:
- Chatbots sparen Zeit und Geld
- Chatbots vermenschlichen Ihre Marke
- Chatbots ebnen den Weg Ihres Conversational Marketings
- Chatbots gewinnen Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden
- Chatbots steigern Ihre Leads und Verkäufe
- Chatbots bieten zahlreiche Einsatzmöglichkeiten
- Chatbots sind 24/7 sofort erreichbar
- Chatbots erleichtern eine nahtlose Live-Kommunikation
- Chatbots reduzieren Stress beim Kunden
- Chatbots bieten eine reibungslose Customer Journey
- Chatbots erhöhen die Kundenzufriedenheit
Du bist neu in der Welt der Chatbots? Lies hier: Was ist ein Chatbot?
11 wertvolle Chatbot Vorteile für Unternehmen und Kunden
Inhaltsverzeichnis
Chatbot Vorteile für Dein Unternehmen:
1 | Sie sparen Zeit und Geld
Den größten Chatbot Vorteil erhältst Du durch eine nachhaltige Zeit- und Kostenersparnis. Langfristig wirst Du mit Chatbots Ressourcen einsparen, indem Du gezielt Geschäftsprozesse automatisierst.
Eine Möglichkeit wäre, Deine Aktivitäten im Kundenservice durch einen Chatbot zu stärken. Hier beseitigt er zeitraubende Aufgaben, wie beispielsweise die Bearbeitung wiederkehrender Kundenanfragen.
Die meisten Kundenanfragen erfolgen per E-Mail, Telefon oder Chat. Hier kann der virtuelle Helfer als erste Anlaufstelle die einfachen Anfragen selbständig bearbeiten.
“(...) fast jedes zweite an einen Chatbot gerichtete Anliegen wird von diesem bereits vollständig bearbeitet (...)”
Auch die EOS Group hat in Zusammenarbeit der INNOFACT AG im Jahr 2021 innerhalb einer repräsentativen Studie ermittelt, dass fast jedes zweite an einen Chatbot gerichtete Anliegen von diesem bereits vollständig bearbeitet wird. Das zeigt, wie selbständig die heutigen Chatbots bereits in Unternehmen arbeiten.
Die Kundenanfragen, auf die der Chatbot keine Antwort weiß, werden nahtlos an einen Live-Agent übermittelt. Hierzu erhält die menschliche Servicekraft alle Gesprächsdaten und kann reibungslos an das Gespräch ansetzen. Ihre Mitarbeiter/innen erhalten Luft, um sich komplexeren Kundenanliegen zu widmen.
Dadurch nutzt Du nicht nur die Arbeitszeit Deiner Fachkräfte effizienter, sondern reduzierst gleichzeitig die Wartezeiten Deiner Kunden. Das erhöht wiederum die Kundenzufriedenheit.
“(...) chatbots continue to reduce operating costs for enterprises (...)”
Zudem ist businessinsider der Ansicht, dass Chatbots die operativen Kosten für Unternehmen im Jahr 2022 weiter senken werden. Zeitgleich nehme die Automatisierung weiterer Unternehmensbereiche, wie Büro- und Verwaltungsprozesse, zu.
In der repräsentativen Umfrage von bitkom-research gaben zudem 22 % der befragten Unternehmen an, bereits einzelne Arbeitsschritte automatisiert zu haben. Konkret die Erkennung von eingehenden Dokumenten sowie Informationen. Weitere 26 % der befragten Unternehmen planen in Zukunft einzelne Arbeitsschritte zu automatisieren.
Chatbot-Planung leicht gemacht mit unserer interaktiven Schritt-für-Schritt-Anleitung
2 | Sie vermenschlichen Deine Marke
Unternehmen, die in den sozialen Netzwerken aktiv sind oder es vorhaben, können von den Vorteilen von Chatbots profitieren. Ein Chatbot ermöglicht es Dir, das Unternehmen durchgehend in den sozialen Medien zu repräsentieren.
Viele im Internet aktive Unternehmen gewinnen Interessenten und Kunden außerhalb Deiner eigenen Unternehmenswebsite. Dazu bietest Du mit Deinem Chatbot Deiner Zielgruppe einen digitalen Touchpoint genau da, wo sie sich aufhält. Dadurch steigerst Du Deine Reichweite und Markenpräsenz.
Zusätzlich zu bekannten Social Media Plattformen wie Facebook und Instagram, ist der virtuelle Helfer in vielen weiteren Kanälen integrierbar. Hier kann der Chatbot weitere Vorteile im Bereich der Messenger Dienste ausspielen.
Für Unternehmen, für die ein Social Media Auftritt noch Neuland ist, bieten sich besonders Messenger-Integrationen an. Dabei wird mit dem Chatbot über Schnittstellen zu Messengern wie WhatsApp, Slack oder weiteren CRM-Systemen kommuniziert.
Die Möglichkeit schnell via Chat mit dem Unternehmen zu kommunizieren, sehen viele als einen sehr großen Vorteil an.
3 | Die ebnen den Weg Deines Conversational Marketings
Ein wesentlicher Aspekt im Conversational Marketing ist die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden auf Augenhöhe. Hier sollten sich Unternehmen von einer einseitigen, statischen Kommunikation, hin zu einer wechselseitigen, dynamischen Interaktion entwickeln.
Als Teil einer digitalen Neuausrichtung bist Du in der Lage, strategisch auf Kundenbedürfnisse direkt in den sozialen Netzwerken und der eigenen Website einzugehen.
“95 Prozent sehen die Digitalisierung für das eigene Unternehmen überwiegend oder ausschließlich als Chance.”
Ein Element dieser virtuellen Ausrichtung sind Chatbots. Sie können der Anfang und Träger einer geschickten Conversational Marketing Strategie sein, die Deine Marke weiter nach vorne bringt.
Die Vorteile von Chatbots erstrecken sich über die gesamte strategische Ausrichtung Deiner Kundenkommunikation. Demnach bilden Chatbots einen wichtigen Grundpfeiler bei der Verwirklichung einer fortschrittlichen Kommunikationsstrategie und dem Voranschreiten Deiner eigenen Digitalisierung.
Du interessierst dich für den Bereich Conversational Marketing? Lies hier, was Conversational Marketing ist.
4 | Du erhältst Einblicke in das Verhalten Deiner Kunden
Deine eigene Zielgruppe zu verstehen ist wichtig für die Entwicklung Deiner Produkte und Dienstleistungen. Mit einem Chatbot bist Du in der Lage herauszufinden, wofür sich Deine Kunden interessieren.
Er bietet eine interaktive Möglichkeit, gezielt Fragen und Feedback Deiner Kunden einzuholen. Eine dieser Möglichkeiten ist, während des Gesprächs Abfragen durchzuführen, wie hilfreich eine Chatbot-Antwort war.
Die gewonnenen Informationen kannst Du in eine Zielgruppenanalyse einbeziehen. Das daraus abgeleitete Wissen kann in die weitere Produktentwicklung fließen. Nur wer seine Kunden kennt, kann die Produkte anbieten, die der Kunde nachfragt.
Darüber hinaus kann die Analyse weitere Ergebnisse enthalten, die eine Optimierung der gesamten User Experience begünstigen. Das fördert die Kundenerfahrung vom Anfang des Kaufzyklus bis hin zum Kaufabschluss.
Durch die Vorteile eines Chatbots erhältst Du Einblicke in häufig gestellte Fragen oder Anregungen zu noch nicht erschlossenen Themengebieten Deiner Website. Auf Basis der gestellten User-Fragen kannst Du beispielsweise Inhalte Deiner Website, Deines Factsheets oder Deiner Social Media Kanäle anpassen und auf Deine Zielgruppe maßschneidern.
Hier erfährst Du mehr zum Thema “Chatbot Analytics” und wie Du Chatbots optimierst.
5 | Sie steigern Deine Leads und Verkäufe
Bisher hast Du vermutlich die meisten Deiner Leads über ein statisches Kontaktformular generiert. Zusätzlich ist es geschickt, wenn Du durch einen Chatbot am Ende einer Konversation weitere Leads sammelst.
Meist hat der Nutzer eine bestimmte Frage zu Deinen Produkten oder Dienstleistungen. Hier bietet der Chatbot Vorteile, etwa im Hinblick auf eine schnelle Reaktionszeit. Das hilft dem User sein Informationsbedürfnis möglichst schnell zu decken.
Die Reaktionsgeschwindigkeit mündet in eine positive Kundenerfahrung und bewirkt, dass der potenzielle Kunde eine höhere Kaufbereitschaft entwickelt. Dementsprechend kann der Chatbot während der gesamten Customer Experience die nötigen Informationen bereitstellen und das Vertrauen des Interessenten gewinnen.
Im Onlinehandel gilt der Check-Out als kritischer Bereich, da an dieser Stelle viele Kunden den Kaufvorgang abbrechen. Auslöser für hohe Abbruchraten während des Checkout-Prozesses sind in vielen Fällen:
- fehlende oder verspätete Informationen zu Liefer- und Versandbedingungen
- verpflichtende Online-Registrierung
- unzureichende oder unvollständige Zahlungsmethoden
- kompliziert auszufüllende, unübersichtliche Formulare
Verhindern kann das der Chatbot, indem er beispielsweise:
- Fragen zu Versand- und Rückgabebedingungen unverzüglich beantwortet
- Fragen zu den Zahlungsmethoden beantwortet
- Auskünfte erteilt, an welcher Stelle im Checkout-Prozess der Kunden sich befindet
- Den potenziellen Kunden lobt, im Kaufprozess Fortschritte zu machen
Hierdurch können Warenkorbabbrüche reduziert und demnach der Verkauf gefördert werden. Zusätzlich kann der Chatbot Ihre Kunden daran erinnern, dass sich noch Artikel im Warenkorb befinden.
Wie Du Deine Conversion Rate mit KI-Chatbot weiter steigern kanst, erfährst Du hier.
6 | Sie bieten eine breite Palette an Einsatzmöglichkeiten
Um Dir die Chatbot Vorteile greifbarer zu gestalten, haben wir Dir hier eine Auswahl von Anwendungsmöglichkeiten aufgelistet. Unterteilt nach Anwendungsfall und Branche, erhältst Du zusätzlich die Gelegenheit, Dich weiter zu informieren.
Im Folgenden werden vier Anwendungsfälle beschrieben, bei denen wir auf die Chatbot Vorteile näher eingehen:
Im Kundenservice
Wie oben beschrieben, hilft der Chatbot Geschäftsprozesse zu optimieren. Serviceintensive Geschäftsbereiche eignen sich generell sehr gut für den Einsatz eines Chatbots.
Im Speziellen ist der Bereich Kundenservice einer der besten Anwendungsfälle. Hier kann der Chatbot als erste Anlaufstelle für eingehende Kundenanfragen dienen.
Viele Kontakte mit dem Kundenservice sind wiederkehrender Art. Besonders einfache und simple Anliegen kann der Chatbot vollständig bearbeiten. Richtig implementiert kann der Chatbot bei folgenden Service-Tätigkeiten unterstützen:
- Kundenanfragen (Telefon, Chat)
- Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Automatisches Abspeichern von Kundenanliegen in der Datenbank
- Allgemeine Auskünfte zu Preisen, Rechnungen, Lieferstatus, Tarifen und Produkten erteilen
Hier erfährst Du mehr darüber, wie Du Chatbots in Deinem Kundenservice einsetzen kannst.
Im Mitarbeiterservice
Auch im Personalwesen gelten die Vorzüge eines Chatbots. Im Mitarbeiterservice sind Chatbots in der Lage, standardisierte, interne Prozesse zu automatisieren.
Beispielsweise kann der Chatbot Urlaubsanträge selbständig bearbeiten. Hierbei bekommen Mitarbeitende die Möglichkeit, direkt im Chatfenster des Chatbots ihren Urlaub zu beantragen.
Auch Onboarding- und Bewerbungsprozesse können Sie idealerweise über einen Chatbot voll- oder teilautomatisieren.
“Vier von zehn Unternehmen setzen ausschließlich auf digitale Bewerbungen”
Zusätzlich dient der Chatbot dem internen Informationsaustausch. Er kann den Mitarbeitenden notwendige Informationen aus dem Intranet bereitstellen. Als Beispiele dienen hier Infografiken, Organigramme, allgemeine Unternehmensinformationen oder Weiterbildungsmöglichkeiten.
Von der Anleitung der büroeigenen Kaffeemaschine bis hin zu digital aufgezeichneten Seminaren, sind der Möglichkeiten keine Grenzen gesetzt.
Schließlich führen alle Maßnahmen dazu, interne Prozesse zu vereinfachen. Redundante Anliegen werden reduziert und der Informationsaustausch im gesamten Unternehmen beschleunigt.
Hier errfährst Du, wie Chatbots Dich innerhalb Deines Mitarbeiterservices unterstützen können.
Im Marketing & Sales
Im Marketing kann Dein digitaler Helfer die Rolle eines Beraters einnehmen. Hier liefert der Chatbot die passende Antwort zur richtigen Zeit. Dabei geht er auf Fragen ein, die im Kaufprozesses aufkommen. So kann er Warenkorbabbrüche reduzieren oder Deine Conversion Rate erhöhen.
Manchmal fließen die Grenzen zwischen Kundenservice und Marketing zusammen. Eine gelungene Problemlösung des Chatbots sollte im Kaufabschluss enden.
Im B2B-Geschäft können die Chatbot Vorteile Dich bei der Generierung von Leads unterstützen. Hierbei greifen die gleichen Prinzipien – der Chatbot löst ein Problem und sammelt im Verlauf des Gesprächs den Lead ein.
Konkret können Dir die folgenden Chatbot Vorteile im Marketing & Sales helfen:
- Verbesserte Website-Navigation → Deine Kunden finden schneller das, was sie suchen
- Schnelle Lösung zu produktbezogenen Fragen (Lieferbedingungen, Versandkosten, etc.)
- Reduzierung von Warenkorbabbrüchen
- Interaktives Cross- und Upselling durch dynamische Produktvorschläge
- Kundenbindungsaktivitäten durch Rabattcodes
- Leadgenerierung innerhalb einer Konversation
Erfahre mehr zum Einsatz eines Marketing & Sales Chatbots und den Möglichkeiten des Conversational Marketings.
Im IT Support
Wie der Name bereits offenbart, ist der IT Support eng mit dem Kundenservice verbunden. Im Detail liegt im IT Support der Fokus auf technische Supportanfragen. Der Chatbot kann auf wiederkehrende Fragen eingehen oder über den Serverstatus informieren. Zusätzlich ist ein integriertes Ticket-System im Chatbot denkbar.
Im Wesentlichen kann der virtuelle Assistent als First-Level-Support viele standardisierte Prozesse und wiederkehrende Kundenanliegen bearbeiten.
Falls der Chatbot den Sachverhalt nicht versteht oder ihn als zu komplex einstuft, kann er nahtlos an den Second-Level-Support weiterleiten. Dieser erhält alle bisher eingegangenen und notwendigen Informationen, um den Fall zu lösen.
Chatbot Vorteile, denen du im IT Support begegnest, sind:
- Terminvereinbarung für einen Rückruf vom menschlichen Supporter
- 24/7 Erreichbarkeit (z. B. Server-Auskunft zu jeder Tages- und Nachtzeit)
- unkomplizierte Anliegenerfassung durch intuitives Chatbot Interface
- Zentrale Anlaufstelle für alle Supportanfragen
- Automatisierte Ticketerfassung
Die Kombination aus intelligentem KI Chatbot und menschlichen Experten, bringt Deinem IT Support nachhaltige Vorteile. Nicht nur Du, sondern auch Deine Fachkräfte und Kunden können durch ein gesteigertes Kundenerlebnis langfristig vom Chatbot profitieren.
Erhalte hier weitere Informationen zu IT Support Chatbots.
An dieser Stelle wollen wir Dir Chatbot Vorteile vorstellen, die nach Branche aufgeschlüsselt sind. Besonders in serviceintensiven Branchen nimmt der Chatbot einen wertvollen Platz ein.
Besonders die folgenden Branchen können von den Vorteilen von Chatbots profitieren:
Chatbot Vorteile im E-Commerce
Besonders im Onlinehandel bietet der Chatbot Vorteile, Deine Verkäufe zu steigern, indem er Warenkorbabbrüche reduziert und Cross – und Upselling Maßnahmen fördert. Hier kann er als virtueller Berater an der Seite des Kunden passende Auskünfte zu noch offenen Fragen erteilen.
Chatbot Vorteile in der Versicherung
Wiederkehrende Fragen, die Deine Kunden haben, kannst Du gebündelt über einen Chatbot beantworten lassen. Zudem können Erinnerungsnachrichten an den Kunden gesendet werden, die ihm helfen, Dokumente rechtzeitig einzureichen.
Chatbot Vorteile im Banken- & Finanzwesen
Die Banken- und Finanzbranche profitiert von den virtuellen Helfern, indem sie beispielsweise Kontoauskünfte, Kartensperrungen und Kundenanfragen per Chatbot bearbeiten lassen. Auch die Terminvergabe für eine persönliche Beratung, lassen sich via Chatbot realisieren.
Chatbot Vorteile im Tourismus
Auch in der Tourismusbranche kannst Du von Chatbot Vorteilen profitieren, indem Du Zimmerbuchungen, Fragen zum Hotel und Aufenthaltsort sowie dem Wetter und Fluginformationen direkt vom Chatbot bearbeiten lassen.
Chatbot Vorteile im Energiesektor
Bei Versorgungsunternehmen gibt der Chatbot Auskünfte zu bestehenden Verträgen und Tarifen. Darüber hinaus kann er Anmeldungen sowie Ummeldungen von Kunden verwalten. Zusätzliche telefonische Anliegen kann ein Voicebot vorsortieren und bei Bedarf weitervermitteln.
Chatbot Vorteile in der Bildung
In Universitäten können Chatbots aktuelle Informationen zum Semester oder Fragen zum Campusgeschehen und relevante Informationen zur Prüfungsphase vermitteln. Auch für Studieninteressierte oder Schüler kann der digitale Helfer nützliche Informationen sammeln und erteilen.
Chatbot Vorteile für Ihre Kunden:
1 | Sie sind 24/7 sofort erreichbar
Einer der wichtigsten Chatbot Vorteile für Kunden ist der 24-Stunden-7-Tage-Service. Die Gelegenheit rund um die Uhr ein Unternehmen auf der eigenen Website oder in den sozialen Medien zu erreichen, ist für viele Chatbotnutzer der Hauptvorteil Nummer 1. Denn das Informations- und Kaufverhalten jedes Menschen ist unterschiedlich.
Viele starten ihr Shoppingerlebnis abends und verfolgen Ihre persönlichen Interessen erst nach der Arbeit. Wiederum andere leben auf der gegenüberliegende Seite der Erde und suchen Rat, wenn bei uns schon alle schlafen.
Du siehst, auch mit steigender Globalisierung und Internationalisierung, darf der Kundensupport nicht von der Tageszeit abhängig sein.
“Chatbots are on the rise thanks to increasing demand from consumers to have a 24/7 digital experience.”
Der Businessinsider ist der Meinung, dass Chatbots, dank der Nachfrage nach einer 24/7 digitalen Erfahrung, weiterhin auf dem Vormarsch sind.
Die eigene Zielgruppe auf den relevanten Kanälen 24 Stunden am Tag zu erreichen, entfesselt ungeahntes Potenzial. So ist der Kundenkontakt möglich, selbst wenn bei Dir im Büro niemand anwesend ist.
Auch außerhalb der Geschäftszeiten, wie am Wochenende oder in der Nacht, kämpft sich der Chatbot unermüdlich durch den Customer Service Dschungel.
Besonders im Fokus der User stehen schnelle Antworten auf einfache Fragen sowie kurze Reaktionszeiten. Haben Deine Kunden Fragen, sind Chatbots während der gesamten Customer Journey schnell und leicht von überall erreichbar.
Schließlich wirkt sich die Summe aller positiven Kundeninteraktionen auf eine ausgezeichneten Customer Experience aus.
2 | Sie erleichtern eine nahtlose Live-Kommunikation
Neben der „klassischen“ Version eines Chatbots, bei der eine Eingabe auf geschriebenen Text basiert, gibt es auch die Möglichkeit, in gesprochener Sprache mit dem Bot zu kommunizieren.
Diese sprachgesteuerten Bots heißen VoiceBots, da sie auf Basis der natürlichen Sprache die Eingaben des Menschen verarbeiten.
Der große Vorteil ist, dass der VoiceBot Nutzer per Smartphone oder Telefon seine Anliegen äußern kann. Etablierte Beispiele sind hier Amazon Alexa, Apple’s Siri oder Google Assistant.
Zusätzlich existieren sogenannte Hybrid-Modelle, bei dem eine nahtlose Weiterleitung vom Chatbot zum Live-Agent erfolgt. Hierbei übermittelt der Chatbot automatisch die bisherigen Gesprächsdaten an den menschlichen Kollegen.
Auch bei nicht verstandenen Nachrichten oder sehr komplexen Kundenproblemen erkennt der Chatbot eine notwendige Weiterleitung.
Das Hybrid-Modell kombiniert die Vorteile beider Varianten. Dein Unternehmen bekommt den Chatbot Vorteil des hohen Automatisierungsgrads des digitalen Helfers in Kombination mit der Sicherheit eines Live-Agents, auch bei komplexen Sachverhalten Lösungen zu finden.
Die Kombination mehrerer Bot-Systeme ermöglicht ein breites Feld an Kommunikationsmöglichkeiten. Hierbei musst Du Dich nicht für oder gegen eine Variante entscheiden.
Hast Du einen „klassischen“ Chatbot in Betrieb, ist es demnach kein Problem, ihn um die Weiterleitung an einen Live-Agent zu erweitern. Außerdem kannst Du Deinen virtuellen Assistenten sowohl als Chatbot als auch als VoiceBot veröffentlichen.
3 | Sie reduzieren Stress beim Kunden
Für einige Menschen löst der Gedanke an ein Telefonat Stress aus. Sie haben Angst vor Ablehnung und werden nervös, sobald sie den Hörer abnehmen. Dementsprechend kann es für Deine Kunden ein Hindernis darstellen, Dich telefonisch zu kontaktieren.
Nutze die Vorteile von Chatbots, indem Du eine Kommunikationsmöglichkeit anbietest, mit der sich Deine Kunden wohlfühlen können.
Profitiere von den positiven Effekte eines gewohnten Umfeldes (Chatfenster) mit dem Automatisierungsgrad des Chatbots. Viele Konsumenten bevorzugen das Gespräch im Chat. Sie vermeiden es, mit einer menschlichen Servicekraft zu sprechen oder in der Warteschlange der Telefonhotline zu lange auf die erlösende Antwort zu warten.
“56% der Menschen bevorzugen es online zu chatten, anstatt den Kundenservice anzurufen”
Ein Chatbot bietet Deinen Kunden die Chance, über Worte und Fragen nachzudenken, ihm Zeit zu lassen. Ähnlich wie bei einer E-Mail oder einem Online Chat, nur leichter und schneller. Helfe Deinen Kunden, über weitere, bevorzugte Kanäle mit Dir in Kontakt zu treten.
4 | Sie bieten eine reibungslose Customer Journey
Unternehmen sollten möglichst genau verstehen, wie die eigene Zielgruppe die Customer Journey durchläuft. Erst dann können sie am Kundenerlebnis arbeiten, mögliche Hürden erkennen und abbauen.
Beispielsweise solltest Du Fragen beantworten, sobald sie auftauchen. Dadurch kannst Du mögliche Bedenken und Unsicherheiten Deiner Kunden im Keim ersticken, bevor sie zu groß sind.
Allein, dass ein möglicher Kunde mit Deinem Chatbot kommuniziert, begründet ein grundlegendes Interesse an Deinen Produkten oder Unternehmen. Zudem kann der Chatbot das Gespräch lenken. Hier kann er durch geschickte Fragen die Position des Kunden innerhalb der Customer Journey herausfinden.
Grundlegend bietet der Chatbot Deinen Kunden Informationen in jeder Phase der Customer Journey. Beispielsweise kann er zu Beginn, durch die Präsenz in den sozialen Medien, ein Bewusstsein für das Unternehmen oder die Marke schaffen.
Weiterhin kann er letzte Bedenken vor dem Kauf durch präzise Informationen beseitigen und sogar beratend Warenkorbabbrüche verhindern. Darüber hinaus kann Dein Chatbot die erste Anlaufstelle für jegliche Servicefragen sein.
Zusätzlich kannst Du förderliche Aktivitäten der Kundenbindung über Deinen Chatbot aussteuern. Etwa die Ausgabe von Rabatt-Codes oder die interaktive Eintragung für den Newsletter.
Mehr zum Thema findest Du in unserem Artikel 5 konkrete Chatbot Beispielen entlang der Customer Journey.
5 | Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit
Verfolgst Du das Ziel, nachhaltig auf Wiederholungskäufe Deiner Kunden zu setzen, solltest Du in Systeme investieren, die Deine Kundenzufriedenheit erhöhen.
Indem Du die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigerst, erhöht sich der Kundenwert. Daraus ergibt sich ein Anstieg von Wiederholungskäufen. Gleichzeitig steigt die Loyalität Deiner Kunden und Dein Kundenstamm wächst.
Zwei Stellschrauben an denen Du arbeiten kannst, um Dein Serviceangebot zu erhöhen, sind die Phasen des “Pre-Sales” und “After-Sales”. In der Phase vor dem Kauf solltest Du das Vertrauen des potenziellen Kunden gewinnen.
Das erreichst Du, indem Du alle nötigen Informationen, die ein Kunde innerhalb der Customer Journey benötigt, bereitstellst. Hier kann der Chatbot informierend oder beratend an der Seite des potenziellen Kunden mögliche Kaufzweifel beseitigen.
Konkret kann der Chatbot Vorteile für Deinen Kundenservice in diesen Punkten ausbauen:
- 24/7 von überall erreichbar
- nahtlose Live-Kommunikation
- Stress beim Kunden reduzieren
- reibungslose Customer Journey
- Einblicke in wertvolle Kundendaten gewinnen
“Chatbots are on the rise thanks to increasing demand from consumers to have a 24/7 digital experience.”
Alle erwähnten Punkte wirken sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Besonders der After-Sales-Service bietet großes Potenzial für erhöhte Kundenzufriedenheit und eine gelungene Kundenbindung.
Beispielsweise kann der Chatbot im Rahmen von Retouren oder Beschwerden systematisch Wissen generieren. Dieses Wissen trägt dazu bei, die eigenen Produkte und Dienstleistungen stetig zu verbessern.
Durch die Summe positiver Kontaktpunkte mit dem Chatbot, baut der Kunde im Laufe der Zeit Vertrauen zu Deinem Unternehmen auf. Wenn Deine Zielgruppe mit Deinem phasenübergreifenden Service zufrieden ist, kannst Du Deine Kunden langfristig binden.
Deine Kunden werden es zu schätzen wissen, wenn Dein Unternehmen auch nach dem Kauf noch als Anlaufstelle für Fragen, Tipps und Feedback offen ist. Gib Deinen Kunden in der After-Sales-Phase ein gutes Gefühl, um ihn auch als Wiederholungskäufer begrüßen zu können.
Du siehst Chancen eines Chatbots im eigenen Kundenservice? Dann erfahre mehr zum Einsatz von Chatbots im Kundenservice. Zusätzlich findest Du hier 5 nützliche Tipps, für einen hervorragenden Kundenservice.
Fazit
Chatbots können vielfältig in Deinem Unternehmen Anwendung finden. Im Kundenservice erhöhen sie beispielsweise die Kundenzufriedenheit und entlasten Dein Team.
Besonders bei wiederkehrenden Anfragen oder standardisierten Prozessen kommen die Vorteile von Chatbots besonders zum Vorschein.
Auf der einen Seite ist die Anschaffung eines Chatbots mit Kosten verbunden. Auf der anderen Seite spart dieser wiederum zusätzliche Gehälter potenzieller neuer menschlicher Mitarbeiter/innen ein. Die Nutzung eines Chatbots kann positive Wirkungen auf Dein gesamtes Unternehmen und darüber hinaus auf Deine Kunden entfalten.
Falls Du Dein Team erweitern willst, wäre ein Chatbot eine optimale Alternative. Vielfältig einsetzbar kannst Du die Chatbot-Vorteile im gesamten Unternehmen nutzen.
Anfänglich ist die Einrichtung zwar mit Aufwand verbunden, doch einmal bewährt, ist der Chatbot eine wahre Effizienzmaschine.
Starte Dein Chatbot-Projekt mit professioneller Unterstützung! Unsere Experten beraten Dich unverbindlich zu Deinem speziellen Use Case. Im Anschluss erhähltst Du einen 2 wöchigen kostenfreien Testzugang.
