DialogBits Glossar

Hier finden sich Erklärungen
zu häufig genutzten Begriffen.

Begriff

Erklärung

Absicht

Eine Absicht (engl. intent) ist das Anliegen des Benutzers. Wenn ein Benutzer z. B. „Wie kann ich Urlaubstage verschieben?“ eingibt, möchte er wissen, wie er seinen Urlaub verschieben kann. Dieses Anliegen kann auf verschiedene Arten formuliert werden. Für den Namen der Absicht ist es sinnvoll, mit Substantiven und Verben zu arbeiten, bspw. „Urlaub verschieben“.

Antwortelement

Antwortelemente sind Elemente, die es dem Chatbot-Ersteller ermöglichen Antworten in verschiedenen Formen auszuspielen.

Bit

Die komplexen Funktionen für Chatbots sind in DialogBits in Form von kompakten Bits zusammengefasst, sodass sie ganz intuitiv eingesetzt werden können. Diese Dialogfähigkeiten ermöglichen und vereinfachen den Aufbau komplexer KI Chatbots. Mehr zur Funktionalität und dem Einsatz von Bits können Sie hier erfahren.

Chatbot

Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, durch die Maschinen in natürlicher Sprache mit Menschen kommunizieren können. Einige Chatbots können Nutzer ausschließlich über das Anklicken von Optionbuttons verstehen oder über das Eintippen von bestimmten Schlagwörtern. Intelligente Chatbots hingegen können Nachrichten in natürlicher menschlicher Sprache verstehen, verarbeiten und darauf reagieren.

Chatbot-Plattform

Eine Chatbot-Plattform ist ein Software-Tool, das es ermöglicht Virtual Agents zu erstellen, zu veröffentlichen und darüber hinaus laufend zu betreuen, zu pflegen und zu optimieren. Von dieser zentralen Plattform können sie auf verschiedenen Kanälen ausgespielt werden, dazu gehören Messenger, Webchats, Sprachassistenten, Telefone und Smart Devices, wie z. B. Service-Roboter.

Chatfenster

Ein Chatfenster – manchmal auch Web Widget genannt – ist ein Kommunikationskanal über den sowohl Chatbots als auch menschliche Live Agents mit Nutzern kommunizieren können. Häufig ist das Chatfenster in Form von einem runden Element unten rechts auf einer Internet- oder Intranetseite angebunden, das sich über einen Klick in ein Pop-Up Chatfenster verwandelt.

Chatfenster können sehr einfach ohne viel Aufwand bzw. Auswirkung in existierende Websites eingebunden werden, daher sind sie ein guter Startpunkt, um mit der Verwendung von Chatbots zu starten.

Conversational Assets

Conversational Assets sind fertig programmierte Bits, in sich abgeschlossen designte Flows oder vollständig aufgebaute Virtual Agents, die Sie im DialogBits Hub vertreiben oder erwerben können, um sie in der DialogBits Plattform für Ihren Chatbot Anwendungsfall anzuwenden.

Conversational Design

Im Entwicklungsprozess eines Chatbots ist das Conversational Design einer der wichtigsten Grundpfeiler. Im Rahmen des Conversational Designs sollen nicht nur Texte in Dialog-Struktur heruntergeschrieben werden. Stattdessen sollen zunächst die genauen Problemstellungen des Anwendungsfalls identifiziert werden, um darauf aufbauend einen Dialog zu designen, der einen echten Mehrwert und eine tolle User Experience bietet.

Dialog Designer

In einer Zero Code Softwareanwendung für Virtual Agents mit einer intuitiven Benutzeroberfläche ist der Dialog Designer das Kernstück. Denn hiermit werden ganz einfach via Drap & Drop die einzelnen Dialogschritte mit Bits befüllt und über Verzweigungen zu Dialogpfaden verknüpft. Das Erstellen der Dialogstruktur ist damit so einfach, dass jede Person im Unternehmen dazu fähig ist. Das hat den Vorteil, dass Chatbots von den Personen erstellt werden können, die sich mit den Anliegen auskennen und nicht erst über einen Programmierer laufen müssen.

Dialogschritt

In Dialogschritten werden Bits eingebunden, die den einzelnen Schritten Funktionen zuweisen und in denen ggf. Inhalte für Antworten eingebunden werden. Dialogschritte sind über Verzweigungen miteinander verknüpft.

Ein oder mehrere Dialogschritte können als zusammenhängende Flows definiert werden.

Flow

Flows sind ein oder mehrere Dialogschritte mit Bits, um die eine Art Klammer gelegt wurde, damit sie einfacher für mehr Übersichtlichkeit ein- und ausgeblendet werden können, bzw. zusammen mit dem gesamten Content mit anderen DialogBits-Usern geteilt werden können.

Platzhaltertyp

Platzhaltertypen sind modifiziert eine Absicht. Wenn ein Benutzer z. B. „Gibt es besondere Fristen für Urlaubsanträge im Vertrieb?“ eingibt, gibt es einen Platzhaltertyp [Abteilung], der einen Platzhalterwert [Vertrieb]” haben könnte. Platzhaltertypen werden mit einem Namen versehen, z. B. „Abteilungen“.

Virtual Agent

Virtual Agents sind computergenerierte Programme, die durch künstliche Intelligenz, Machine Learning und NLU die Fragen und Anliegen von Nutzern bearbeiten. Sie können intelligent in natürlicher Sprache antworten, den Nutzer zu zusätzlichen Ressourcen lenken oder das Gespräch an menschliche Servicekräfte übergeben. Die Nutzer können über verschiedene Kanäle mit dem Virtual Agent interagieren, dazu gehören u. a. schriftliche Kanäle wie Webchat-Fenster und Instant Messenger und mündliche Kanäle wie Virtual Assistents (Google Assistent, Alexa). Virtual Agent ist also ein weiter gefasster Begriff als Chatbot. 

Mit DialogBits können Sie Virtual Agents erstellen, da der Begriff Chatbot allerdings verbreiteter ist, verwenden wir ihn hier auf der Website.

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Was ist ein Chatbot?

Sie stehen am Anfang Ihrer Chatbot-Reise und sind neu im Chatbot-Universum? 
Dann erfahren Sie in unserem Chatbot-Guide alles, was Sie für den Anfang wissen müssen. Verschaffen Sie sich einen Überblick und starten Sie noch heute Ihr erstes Chatbot-Projekt.

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